Il giocatore nigeriano non è riuscito a prelevare fondi da 1win nonostante abbia inviato con successo i documenti richiesti al team di sicurezza via e-mail. Il giocatore ha inviato una carta d'identità nazionale, che è stata approvata, e in precedenza aveva effettuato prelievi con successo senza problemi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta a ulteriori richieste da parte del Complaints Team, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Non posso prelevare i miei fondi da 1win
Dopo aver inviato con successo il mio documento al team di sicurezza via e-mail
Caro Ideked,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quali documenti d'identità hai presentato a questo casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato già approvato e verificato?
A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho presentato la mia carta d'identità nazionale ed è stata approvata
E gioco anche solo ai giochi da casinò dal vivo e a quelli sportivi
E ho ritirato la mia vincita diverse volte senza alcuna lamentela
Hai presentato altri documenti oltre alla carta d'identità?
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi a prelevare le tue vincite?
Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che non riesci a prelevare dal casinò? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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