Il giocatore della Corea del Sud ha inviato un documento d'identità e una verifica facciale per un prelievo il 1° dicembre, ma non ha ricevuto risposta dal team di sicurezza del casinò, nonostante sia trascorso il periodo di attesa di 14 giorni. Il servizio clienti continua a fornire la stessa risposta automatica di attesa.
Il 1° dicembre ho tentato un prelievo e il 2 dicembre ho inviato la mia verifica ID e facciale tramite KYC. Dopodiché, ho ricevuto un'e-mail dal team di sicurezza del casinò che affermava che avrebbero risposto entro 14 giorni. Tuttavia, anche dopo 14 giorni, non ho ricevuto risposta. Quando ho chiesto informazioni, ho ricevuto solo la stessa risposta, affermando che avrei ricevuto una risposta entro 14 giorni e il servizio clienti continuava a dirmi di aspettare. Non ho mai accumulato vincite da un bonus, quindi cosa posso fare di più?
Caro Jeon,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai presentato altri documenti di identità per la verifica KYC oltre al documento d'identità e alla verifica facciale?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alle indagini sul tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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