Il giocatore peruviano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con due prelievi per un totale di 2.500 soles e ha espresso preoccupazione per la mancanza di una comunicazione chiara da parte del team di supporto del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Caro team di Casino Guru,
Vorrei chiedere il vostro supporto per una situazione che sto affrontando con 20Bet. Sono un utente VIP della piattaforma e, purtroppo, sono passati più di tre giorni da quando ho richiesto un prelievo, che è ancora in stato "in sospeso". Secondo i termini e le condizioni del sito, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro un massimo di 72 ore, quindi questo ritardo mi preoccupa.
Ho provato a contattare l'assistenza del casinò senza ricevere una soluzione chiara. Vorrei continuare a utilizzare la piattaforma ed effettuare un nuovo deposito, ma questa mancanza di risposta e il ritardo nel pagamento hanno influito sulla mia fiducia nel servizio.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema o almeno facilitarmi il contatto con qualcuno del team 20Bet che possa occuparsi efficacemente del mio caso.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.
Sinceramente,
Ciao Dominika:
Utilizzo il sito di scommesse x20bet da un po' di tempo e in passato ho effettuato prelievi con successo. Per quanto riguarda la verifica, ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti.
Al momento ho un problema con due prelievi che ho richiesto:
Un prelievo di 1.000 soles
Un altro prelievo di 1.500 soles
(Totale di 2.500 soles)
Tuttavia, questi prelievi hanno il seguente status:
Sai se ci sono problemi noti con quel metodo di prelievo o se si verifica un errore? Ho contattato il team di supporto, ma non mi hanno fornito una soluzione chiara, il che mi preoccupa molto. È la prima volta che mi succede una cosa del genere, ed è per questo che sono così allarmato.
Vi sarei grato in anticipo per qualsiasi consiglio possiate darmi.
Cordiali saluti.
Caro jhonmcco,
Siamo lieti di sapere che hai confermato sul nostro forum di aver ricevuto i tuoi fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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