La giocatrice portoghese attendeva da giorni il prelievo dei suoi fondi e aveva presentato diversi documenti e video, ma si è scontrata con ritardi e richieste di attesa. Il reclamo è stato riassegnato al casinò appropriato dopo aver accertato la presenza di confusione riguardo al sito web. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni del team, il reclamo è stato archiviato.
Aspetto da giorni un assegno per prelevare i miei soldi, ho inviato documenti, video e niente! Mi dicono solo di aspettare!
Caro mtacessoriospt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
L'ultimo era un video con un foglio di carta con la data, il nome del sito, il nome utente e il mio nome completo. Con il mio documento d'identità e nel video dovevo ripetere in inglese le informazioni scritte sul foglio. Ho già inviato una prova di indirizzo, un documento d'identità e la ricevuta di pagamento.
La cosa più divertente è che quando si tratta di negare qualcosa sono velocissimi! Ora ci vogliono giorni per approvare...
Gentile utente, non abbiamo trovato alcun utente sulla nostra piattaforma con le informazioni fornite. Potresti verificare di aver caricato il reclamo sulla pagina corretta del casinò?
La pagina nei tuoi screenshot è di un casinò diverso: è 31bet s .com, mentre questa sezione reclami è per 31bet.com.
In più, il link qui sopra porta a quel casinò! Premo il link qui sopra e va a quel casinò che ho menzionato! Posso fare un video e inviartelo.
Non posso inviare un video qui... ma posso inviarlo via e-mail
E ho creato un account su questo casinò usando il link presente su questo sito!
il link menzionato lì porta al sito con cui ho creato un account
HAI UN INDIRIZZO EMAIL DOVE POSSO INVIARE IL VIDEO????
MA VOLEVO INVIARTELO PERCHÉ, COME ME, POSSONO ESISTERE INCOMPRENSIONI COME QUESTE! CREDO CHE SIATE UN CASINÒ ONESTO, E CHE CI SIANO ALTRI CHE CERCANO DI USARE LE PERSONE!!!
Cerca il casinò 31bets e prova a contattarli.
Ho riassegnato il reclamo al casinò appropriato. Mi scuso per l'inconveniente.
Caro mtacessoriospt,
Hai ricevuto il risultato della verifica del video inviato dopo la tua ultima risposta?
Il tuo account nel casinò è accessibile? Riesci ad accedere?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Reindirizzamento al sito web del casinò in corso. Resta in attesa. Se usi un programma ad block, verifica le impostazioni.
