Il giocatore norvegese riscontra problemi con i prelievi di 771,78 DOGE a causa degli eccessivi requisiti di scommessa imposti dal casinò, che a suo avviso sono ingiustificati e non sono coperti dai termini del servizio. Pur non avendo richiesto alcun bonus, gli viene comunicato che deve scommettere il suo deposito tre volte sulle slot o dieci volte sui giochi da tavolo/live, e il servizio clienti gli comunica che il requisito di scommessa aumenta invece di diminuire.
L'importo contestato è in DOGE, ma non sono riuscito a trovare questa valuta nel menu a discesa.
L'11 aprile 2025, ho depositato 1174 DOGE sul mio conto del casinò e ho continuato a scommettere un importo superiore a quello depositato. Quando ho tentato di prelevare 771,78 DOGE, ho riscontrato delle restrizioni inaspettate imposte dall'operatore.
In particolare, non ho aderito né ho richiesto alcun bonus sul deposito; tuttavia, l'operatore mi ha informato che era necessario soddisfare un requisito di scommessa considerevole prima di poter prelevare. Secondo il servizio clienti, il casinò richiede ai giocatori di scommettere il deposito almeno tre volte sulle slot o dieci volte sui giochi da tavolo/live prima di qualsiasi prelievo. La spiegazione fornita era per motivi di antiriciclaggio.
Gli standard del settore solitamente prevedono una condizione di scommessa una tantum prima del prelievo, rendendo il requisito di scommessa di questo casinò eccessivo e atipico.
Dopo un'attenta analisi, ho scoperto un paragrafo poco appariscente nei termini di servizio dell'operatore, nascosto nella clausola "10. Politica antifrode", che prevede l'obbligo di scommettere i depositi tre volte sulle slot o dieci volte sui giochi da tavolo/live. Essendo inserita nella sezione antifrode dei termini anziché essere esplicitamente evidenziata, la disposizione deve essere intenzionalmente nascosta per costringere i giocatori a giocare più di quanto avrebbero voluto.
Inoltre, attribuire questi requisiti di scommessa alle misure antiriciclaggio è illogico e ingiustificato. In particolare, non ha senso che i giochi da tavolo richiedano un requisito di scommessa significativamente più elevato rispetto alle slot machine per prevenire il riciclaggio di denaro.
L'unico scopo della clausola di play-through occulta ed eccessiva sembra essere quello di far sì che il casinò possa guadagnare più soldi.
Nonostante le ulteriori puntate effettuate dall'11 aprile, il servizio clienti mi ha ripetutamente informato che il mio requisito di puntata in termini assoluti è aumentato anziché diminuito, il che mi sembra estremamente strano. Inoltre, verificare personalmente la cronologia delle puntate è impossibile dopo il 28 aprile 2025, poiché la cronologia si limita a mostrare solo le partite giocate più di recente.
Se una disposizione nei termini di servizio è eccezionalmente svantaggiosa per il giocatore (singolo consumatore), è in contrasto con gli standard del settore ed è inserita di nascosto in una sezione non correlata dei termini, tale disposizione deve essere considerata nulla e non valida (come previsto dal diritto contrattuale della maggior parte dei paesi).
Caro Fredflint,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 7BitCasino.
Si prega di notare che i requisiti di scommessa da 1 a 3 volte per i depositi sulle slot e un requisito di scommessa più elevato per i giochi da tavolo sono misure antiriciclaggio standard del settore, che consideriamo accettabili.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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