Il giocatore ungherese ha riscontrato un ritardo nella ricezione del suo pagamento di 320.000 HUF, in sospeso da oltre una settimana. Ha richiesto assistenza per accelerare la procedura di prelievo. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha contattato il casinò per suo conto. A seguito di questa comunicazione, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Ciao
Ho un altro problema con il casinò, aspetto il mio pagamento da più di una settimana (2x160.000 HUF)
Vorrei aiutarmi a ottenere i miei soldi, non voglio aspettare settimane come prima
Grazie
Caro boka89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Qui perdono tempo ad ogni pagamento, anche se il mio account è verificato, devo sempre aspettare settimane per ricevere i miei soldi...
L'altro problema è che il link del casinò (https://allyspin-1483.com) non funziona più. Potresti aggiungerne uno nuovo?
Sono passate 2 settimane e non l'ho ancora ricevuto.
Grazie mille, boka89, per aver fornito le informazioni necessarie.
Il casinò sembra avere diversi mirror. Dal mio punto di vista, il link "visita il casinò" nella nostra recensione del casinò reindirizza a un mirror valido.
Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Non ho ancora ricevuto i miei soldi...
Caro boka89,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di AllySpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Boka89, fantastico! Sono felicissimo di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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