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BC.Game Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 70 USD₮

BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Inviato: 09/05/2025 | Chiuso : 13/06/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore francese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver esaminato la situazione, il Team Reclami ha contattato il casinò, il quale ha segnalato che la verifica KYC del giocatore non era stata superata a causa di una violazione dei termini di servizio. Di conseguenza, si è concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei termini e condizioni, il che ha portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho depositato 40 USDT su BC Game e ho iniziato a giocare. Quando ho guadagnato un po' di soldi, sono andato a prelevare, ma la verifica non è stata completata ed è diventato indisponibile. Poi mi hanno detto di inviare i documenti al supporto di recupero. Ho inviato tutti i documenti, ma non hanno risposto fino ad ora. Quando sono andato al supporto, non mi hanno dato una risposta adeguata. È passata una settimana da quando ho inviato un'e-mail per la verifica, così da poter prelevare, ma non hanno risposto a nulla. La mia e-mail e il numero di contatto su bc.game sono z****************@gmail.com.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao zeeshanwasir577,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Va bene, grazie per avermelo assicurato! Ora aspetterò pazientemente come mi hai suggerito.

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1 mese fa
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Ciao zeeshanwasir577,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non è ancora successo niente e a causa della risposta della direzione del gioco, ho già inviato loro tutto, i miei dati, screenshot KYC e tutto il resto.


Reclami riguardanti problemi di prelievo e problemi KYC*


Caro guru del casinò


Scrivo per esprimere la mia frustrazione e delusione per i servizi forniti da [BC game]. Nonostante numerosi tentativi, ho riscontrato problemi con il prelievo dei miei fondi e anche l'opzione KYC (Know Your Customer) non funziona correttamente.


*Dettagli del problema:*


- *Problema con il prelievo:* Sto provando a prelevare i miei fondi da [numero] settimane, ma il processo non è ancora stato completato. Nonostante i numerosi tentativi, non ho ricevuto aggiornamenti o risposte sullo stato del mio prelievo.

- *Problema KYC:* L'opzione KYC sulla piattaforma non funziona correttamente. Ho provato ad aggiornare le mie informazioni KYC più volte, ma il sistema non accetta i miei documenti o le mie informazioni.


*Impatto:*


Questi problemi mi hanno causato notevoli disagi e perdite finanziarie. Non riesco ad accedere ai miei fondi e l'opzione KYC non funzionante mi impedisce di utilizzare i servizi della piattaforma.


*Richiesta:*


Vi chiedo di:


1. Sbloccare immediatamente i miei prelievi in sospeso.

2. Risolvere il problema KYC e aggiornare di conseguenza le mie informazioni.

3. Fornire una tempistica chiara per la risoluzione di questi problemi.


Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Attendo con ansia una rapida risoluzione.


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro zeeshanwasir577, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Ci sono attualmente prelievi in sospeso sul tuo conto?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. dominika.l@casino.guru oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Finora non ho ricevuto alcun prelievo da loro e non hanno risolto il mio problema. La funzione KYC è aperta e non sono in contatto con me. Ho allegato le informazioni del mio account e i problemi in questo messaggio. Per favore, risolvete il mio problema. Mi hanno dato solo un lecca-lecca. Spero che capirete la mia posizione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro zeeshanwasir577, hai inviato un'e-mail all'indirizzo che ti ha fornito l'assistenza tramite chat live?

Ho capito bene che il KYC non può essere completato direttamente tramite il sito web del casinò e che ti hanno chiesto di inviare i documenti via e-mail?

In tal caso, hai già inviato via email tutto ciò che ti hanno richiesto?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sì, quando mi hanno detto che hai inviato tutti i documenti tramite e-mail, ho inviato loro anche tutti i miei documenti che hanno menzionato, ma fino ad ora non mi hanno dato alcuna risposta. Inoltre, non riesco a capire perché ho inviato loro tutte le cose che richiedono, ma la mia opzione KYC non è funzionante. Ti ho già detto che mi hanno dato dei lecca-lecca, ecco perché voglio il tuo aiuto perché mi fido del tuo casinò. Ti ho anche inviato un'e-mail per le loro chat. Per favore, risolvi il mio problema. Sono molto arrabbiato e preoccupato, i miei fondi sono bloccati.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro zeeshanwasir577, hai ricevuto aggiornamenti in merito alla verifica da parte del casinò?

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4 settimane fa
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NO

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie mille, zeeshanwasir577, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro zeeshanwasir577,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro BC.Game Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Ciao Stefan,


Purtroppo non siamo in grado di assistere questo utente a causa di una violazione dei nostri termini di servizio. Ti ho inviato la prova in merito.


Distinti saluti

BC.GAME

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro zeeshanwasir577,

Un rappresentante del casinò mi ha informato che non avete superato il KYC. Ci sono state fornite le prove e devo informarvi che riteniamo che il casinò abbia agito nel rispetto dei termini e delle condizioni.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

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