La giocatrice tedesca possiede monete per un valore superiore a 200 € ma non riesce a riscattarle. Dopo aver chiesto informazioni in chat, le viene comunicato che non le è più consentito utilizzare i bonus, cosa che la confonde, dato che li ha sempre utilizzati dopo aver effettuato un deposito.
Ho monete per un valore di oltre 200 €. Il casinò non me le permette di riscattare. Quando ho chiesto informazioni in chat, mi hanno detto che non posso più usare i bonus, il che non ha senso. Ho sempre usato i bonus dopo aver depositato. Solo dopo aver provato a riscattare le mie monete mi è stato negato l'accesso, il che è davvero strano.
Caro bikikrasno,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aumentare lo status del tuo giocatore o di suggerire loro di offrirti premi fedeltà. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se ti qualifichi e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in qualcos'altro o se questo reclamo può essere chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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