Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 290,00 € il 27 aprile 2025, inizialmente confermato ma poi scomparso dall'estratto conto della sua carta di credito dopo meno di 24 ore. La banca lo aveva informato che la transazione era stata annullata dal casinò, ma aveva ricevuto solo una risposta dal casinò che gli chiedeva di contattarli nuovamente dopo 5 giorni. Il problema è stato infine risolto e il pagamento gli è stato successivamente accreditato.
Il 27 aprile 2025 ho richiesto il pagamento di € 290,00 sul mio metodo di pagamento, carta di credito Visa, con la quale ho effettuato un deposito.
Dopo ripetute richieste, nella chat di supporto mi è stato detto che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere 3 giorni, poi 4 giorni e infine fino a 5 giorni.
Il 1° maggio 2025, ho finalmente ricevuto la conferma del prelievo via e-mail dal casinò e dalla società emittente della mia carta di credito. L'importo era visibile anche nelle transazioni del mio conto carta di credito.
Purtroppo, questa transazione è scomparsa dal mio estratto conto dopo meno di 24 ore. La banca mi ha informato che l'esercente, in questo caso Boomerang, aveva prelevato/annullato l'importo e che avrei dovuto contattare il casinò.
L'unica risposta che ho ricevuto dal casinò è stata che avrei dovuto contattarli nuovamente dopo 5 giorni.
Vorrei ricevere il mio pagamento immediatamente e sapere qual è il problema!
Caro wasdal0sgaming,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao!
Il problema è stato risolto e il pagamento è stato effettuato.
Grazie!
LG
Caro wasdal0sgaming,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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