Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni relative al ritardo, il problema è stato risolto e l'intero importo gli è stato restituito. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Con la presente presento un reclamo riguardante due prelievi effettuati dal mio conto Bwin, che ad oggi non sono stati accreditati sul mio conto bancario.
Il 29 maggio ho effettuato un prelievo di 92,38 € e il 1° giugno (domenica) un altro prelievo di 17,34 €. Tuttavia, nessuno degli importi è ancora stato accreditato sul mio conto.
Ho contattato il servizio clienti lunedì 2 giugno e mi è stato assicurato che gli importi sarebbero stati disponibili sul mio conto il 3 giugno. Oggi, 6 giugno, non ho ancora ricevuto nessuno dei prelievi sopra menzionati.
Chiedo pertanto che venga chiarita con urgenza questa situazione e che venga risolta il prima possibile.
Ciao,
La situazione rimane irrisolta. Ho inviato diverse email, ma le risposte che ricevo sono sempre le stesse. Mi viene detto che il problema è del fornitore del servizio di pagamento e che stai ancora aspettando una risposta da loro, chiedendomi di continuare ad aspettare.
Tuttavia, trovo ciò insolito, poiché in precedenza i prelievi effettuati tramite Bwin venivano elaborati molto rapidamente, spesso immediatamente.
Distinti saluti,
Arcivescovo
Caro archbig2, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Per questi prelievi hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per quelli precedenti (riusciti)?
Puoi confermare se questa volta tutti i dati di pagamento sono stati inseriti correttamente?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. dominika.l@casino.guru oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Per questi prelievi hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per quelli precedenti (riusciti)?
Puoi confermare che questa volta tutti i dati di pagamento sono stati inseriti correttamente?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Di seguito gli screenshot e la prova del prelievo del denaro che non ho ancora ricevuto.
Hanno appena risolto il problema. Tutti i soldi sono stati restituiti. Grazie per l'aiuto.
Caro archbig2,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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