Casinado Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

CIAO,

Il 5 marzo sono riuscito a registrarmi su Casinado 1684 nonostante fossi residente in Spagna e mi fossi autoescluso da tutti i programmi di autoesclusione disponibili. Inoltre, ho un blocco del gioco d'azzardo sul mio conto bancario, ma i processori di pagamento del casinò hanno aggirato questa restrizione.

Ho depositato un totale di 360 € prima di contattare la chat live per richiedere la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di chiudere immediatamente il mio account, mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail, una barriera inutile, soprattutto per i giocatori che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho inviato l'email lo stesso giorno, affermando chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo e richiedendo sia la chiusura dell'account che un rimborso dei miei depositi in base alle violazioni di cui sopra. Tuttavia, il casinò non ha risposto, il mio account rimane aperto e sono comunque riuscito a depositare altri 50 € l'8 marzo.

Questo casinò non sta rispettando le politiche di gioco responsabile e sta consapevolmente consentendo a un giocatore vulnerabile di continuare a depositare dopo aver richiesto la chiusura a causa della dipendenza dal gioco. Stanno anche fuorviando i giocatori indirizzandoli ad AskGamblers per reclami, nonostante AskGamblers confermi di non poter aiutare.

Chiedo un'azione immediata:

-Chiusura del mio account per prevenire ulteriori danni.

-Un rimborso dei miei depositi dovuto alla mancata applicazione da parte del casinò di misure di gioco responsabile.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Caia

Caro Kajaer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Casinado Casino? In tal caso, potresti confermare se il tuo account è stato effettivamente chiuso a seguito di tale richiesta?

Puoi confermare se hai creato il tuo account compilando un modulo di registrazione e indicando esplicitamente la Spagna come tuo Paese?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Grazie per la risposta.

1. Non ho richiesto un'autoesclusione dal casinò. Tuttavia, li ho contattati in chat il 6 marzo e ho chiesto loro di chiudere il mio account a causa di problemi di gioco. In chat, mi hanno informato che avrei dovuto inviare un'e-mail per tali richieste (chiusura dell'account, autoesclusione, ecc.). Questo è abbastanza preoccupante di per sé: un giocatore problematico dovrebbe essere in grado di chiudere l'account in qualche modo direttamente. Tuttavia, ho inviato loro un'e-mail, informandoli che ho problemi di gioco e ho richiesto la chiusura del mio account e il rimborso dei depositi. Tuttavia, fino ad oggi, non hanno ancora risposto e il mio account rimane aperto. L'8 marzo sono riuscito a depositare altri 50 EUR.
2. Quando ho creato il mio account, ho dovuto inserire i miei dati, tra cui il mio indirizzo e il mio Paese (che è la Spagna).
3. Ti ho inviato un'e-mail con la comunicazione che ho avuto con il casinò (e i miei depositi).

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Grazie per il tuo aiuto

CIAO,

11 giorni dopo il mio account non è ancora chiuso

Ciao, potresti darmi qualche aggiornamento?

Caro Kajaer, potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò via email? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Il tuo account del casinò è stato chiuso?

Ciao Dominika, te l'ho già inviato una settimana fa. Ora te l'ho inviato di nuovo.

Hanno finalmente chiuso il mio account ieri, ma hanno archiviato il resto del caso. Ti ho inviato anche una copia di questo

Caro Kajaer, per inoltrare un'email, apri il tuo programma di posta elettronica e trova l'email che vuoi inviare. Apri l'email e cerca un pulsante o un'opzione "Inoltra", solitamente nella barra degli strumenti o sotto un menu. Fai clic su di esso, inserisci l'indirizzo email del destinatario nel campo "A", quindi premi "Invia".

Ciao Dominika, ti ho inviato due volte degli screenshot chiari della comunicazione, ma ora ti ho inoltrato anche le email.

Gentile Kajaer, per assisterti meglio nel tuo caso, potresti fornirci una cronologia di tutti i depositi effettuati su Casinado Casino, inclusi gli importi, a partire dal 6 marzo, quando hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account? Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione.

Ciao, qui vedi tutti i miei depositi, compresi i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura dell'account. Ho anche inviato questi screenshot alla tua email, incluso il mio estratto conto che mostra i depositi (dove si vede chiaramente che usano diversi processori di pagamento per aggirare eventuali blocchi del gioco d'azzardo)

Caro Kajaer, per capire meglio la situazione, potresti chiarire se i 50 € che hai depositato l'8 marzo sono andati persi subito o hai avuto un po' di tempo per giocarci? Se hai giocato con quei fondi, quando hai smesso di giocare con quei soldi?

Ciao, onestamente non ricordo. Ho giocato un po', ma immagino di aver perso abbastanza in fretta. Ho depositato prima 30 € l'8, ho giocato per 30 minuti e subito dopo ne ho depositati altri 20 €, che ho giocato e perso

Caro Kajaer, vorrei esprimere la mia comprensione per la frustrazione che provi per questa situazione. È del tutto inaccettabile che il casinò abbia impiegato così tanto tempo per chiudere il tuo account, soprattutto quando stavi cercando aiuto per i tuoi problemi di gioco d'azzardo.

Tuttavia, è importante notare che, nonostante il casinò sia stato lento nell'elaborare la tua richiesta di chiusura dell'account, i depositi che hai effettuato sono stati effettuati poco dopo la tua richiesta di autoesclusione e entro i tempi che accettiamo per l'elaborazione della chiusura dell'account. Pertanto, sebbene il ritardo nella chiusura del tuo account sia una seria preoccupazione, la tempistica dei tuoi depositi rientra nel periodo accettato secondo le nostre linee guida.

Di conseguenza, non siamo in grado di richiedere rimborsi per quei due depositi. Mi rendo conto che questo potrebbe essere deludente, soprattutto date le circostanze che circondano la tua situazione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.