Casino Venetian - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Caro Steprest,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Hey Petronela,

Sì, è il mio primo prelievo, ma tutti i documenti di verifica sono stati inviati 4 settimane fa e altre tre volte da allora, solo per sicurezza. Il problema più grande è che non ci sono comunicazioni dal casinò. Sono bloccato nel limbo e non ho modo di sapere cosa sta succedendo. Non ho alcuna fiducia in questo casinò ora e in base alla valutazione di Casino Venetian qui, sembra che non sia solo. Ho nuovamente inviato un'e-mail a tutti i contatti che ho oggi, chiedendo loro di chiudere il mio account e di pagare il mio saldo prelevabile sul mio account, secondo i loro termini e condizioni. Sarà interessante vedere se si prendono la briga di fare entrambe le cose ...

Grazie mille, Steprest, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Steprest.

Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza negativa al Venetian Casino. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso.

Chiediamo al casinò veneziano di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto"

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Steprest.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).

L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru