Caro marcoleitner389,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che è stato applicato un bonus di ricarica non permanente al tuo deposito.
Si prega di notare che affinché il saldo bonus diventi disponibile, è necessario prima esaurire il saldo del deposito. Al momento sembrerebbe che aveste ancora 2 scommesse aperte, che dovevano ancora essere saldate, motivo per cui il saldo bonus non era ancora disponibile per le scommesse.
Considerando che le scommesse in sospeso sono state saldate e il saldo del deposito è esaurito, tieni presente che al momento non dovresti avere alcuna difficoltà a piazzare scommesse con il tuo saldo bonus.
Ti informiamo che ti abbiamo contattato anche via e-mail in merito alla questione.
Ci auguriamo che questo abbia contribuito a far luce sulla questione.
Se dovessi riscontrare delle difficoltà, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Casinò Mega
Dear marcoleitner389,
Thank you for bringing this matter to our attention.
Upon reviewing the your account, we can confirm that there has been a non-sticky reload bonus with your deposit.
Please note that for the bonus balance to become available, you must first exhaust your deposit balance. At the time it would appear that you have still had 2 open bets, which had yet to be settled, which is why the bonus balance was not yet available for betting.
Seeing as how the previously pending bets have been settled and the deposit balance exhausted, be advised that currently you should not be having any difficulties to place bets with your bonus balance.
Please note that we have also contacted you via email regarding the matter.
We hope this has helped to shed some light on the matter.
If you do experience any difficulties, please do not hesitate to contact us anytime.
Best regards,
Casino Mega
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