Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto poiché il casinò si è scusato per il ritardo e ha confermato che il prelievo era stato effettuato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Sono sempre più preoccupato per il modo in cui viene gestito il mio prelievo. Stavo giocando domenica 9 marzo e ho fatto la richiesta di prelievo poco dopo mezzanotte, quindi tecnicamente era lunedì; tuttavia, le risposte che mi stanno dando mi preoccupano.
Lunedì mi è stato detto che sarebbe stato elaborato entro il lasso di tempo VIP di 1-3 ore. Questo non è mai accaduto, quindi mi è stato detto che sarebbe stato più tardi lunedì. Il prelievo non è mai arrivato.
Martedì (11/03) mi è stato detto che sarebbe stato sicuramente elaborato oggi e che avrei ricevuto i fondi. Ho aspettato tutto il giorno e non è successo niente.
Ho parlato con loro martedì e mi è stato detto che non sapevano cosa stesse succedendo e non potevano darmi alcuna risposta.
Oggi sono stato in chat dal vivo e ho ricevuto le stesse risposte copiate e incollate, dicendomi che hanno capito la mia frustrazione e che avrei dovuto inviare un'e-mail al team competente.
Ho inviato 3 o 4 email e non ricevo risposta, quindi sono completamente perso su cosa stia succedendo. Sembra una situazione molto insolita in cui trovarsi, dato che mi è stato detto che sta succedendo negli ultimi 3 giorni e non sta succedendo nulla, quindi ho chiesto aiuto.
Vi sarei grato se mi deste il vostro sostegno per arrivare in fondo a questa situazione.
Grazie
CIAO
Il casinò si è scusato per il ritardo e il prelievo è stato effettuato oggi.
Grazie
Pietro
Caro pgibbyuk1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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