Il giocatore spagnolo ha richiesto l'autoesclusione dal casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha tentato di annullare la richiesta. Il casinò, tuttavia, non ha annullato l'autoesclusione e gli ha permesso di depositare denaro, con conseguente perdita di 6.000 euro.
Ciao
Il 5 giugno alle 19:00, ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha risposto, esprimendo profondo rammarico per le mie preoccupazioni, consigliandomi siti di supporto e dicendomi che avrebbero inoltrato la mia richiesta a un altro reparto.
Il giorno dopo, verso le 17:00, ho chiesto al casinò di annullare la mia richiesta. Essendo un ludopatico, il casinò non ha annullato il mio account, nonostante abbia spiegato chiaramente il mio problema. Sono riuscito a depositare di nuovo finché non ho perso tutti i miei soldi, ovvero 6.000 euro.
Caro Ganador100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e alla successiva comunicazione relativa all'annullamento della tua richiesta di autoesclusione? Puoi inviarmele a veronika.f@casino.guru .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Ciao Veronica, grazie mille per la tua risposta. Ho appena inviato le mie comunicazioni con il casinò al tuo indirizzo email. Grazie.
Grazie per la tua email. Tuttavia, per procedere con il tuo caso, ho bisogno delle email con le trascrizioni delle chat che hai inviato al casinò quando hai richiesto di chiudere il tuo account ( veronika.f@casino.guru ).
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