Il giocatore dalla Germania ha visto le sue vincite dal bonus di benvenuto ridotte. Il casinò ha accettato di pagare il resto delle vincite al giocatore.
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Dbosses Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 100 €
Dbosses Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Casino Guru,
purtroppo ho un problema con i Dbosses del casinò.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto lì con un deposito di € 20.
Ho terminato la scommessa del bonus di benvenuto con un saldo di circa € 1000.
Quindi sono stati pagati 200 €, perché i termini e le condizioni dicono un prelievo massimo di 10 volte dal deposito. Una truffa abbastanza brutta, ma niente da fare.
Sfortunatamente, Dbosses aderisce solo ai termini e alle condizioni che giocano nelle tue mani, perché ho anche scommesso con successo i 50 giri gratuiti dal bonus di benvenuto, con un saldo finale di quasi € 300.
I termini e le condizioni di Dbosses affermano quanto segue:
2. Promozioni specifiche
2.1. Giri gratuiti Per i giri gratuiti accreditati con un deposito, un limite massimo di prelievo vincente di 100 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Le vincite verranno trasferite sul tuo conto in contanti dopo che la scommessa di 50 volte l'importo vincente generato dai giri è stato completato.
Dbosses non vuole pagarmi le vincite dei giri gratuiti. Il contatto non è più possibile, solo le stesse risposte.
Per favore aiutatemi, gli screenshot sono disponibili.
Grazie mille!
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Gr33ndoc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Dbosses Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Si prega di notare che il casinò ha tutto il diritto di limitare la vincita massima dai suoi bonus. In base allo screenshot che hai fornito, non stai aspettando nemmeno una settimana per i pagamenti, quindi tutto ciò che posso consigliare è di attendere poiché potrebbero essere necessari fino a 14 giorni dopo aver terminato la verifica prima che i soldi arrivino.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick!
Grazie per l'aiuto!
Il mio account non è verificato e mi sono stati trasferiti 200€ max cashout dal bonus di benvenuto, i soldi sono arrivati.
Riguarda i soldi vinti dai 50 giri gratuiti dal bonus di benvenuto. Dbosses non vuole assolutamente pagare questo profitto, nemmeno entro 14 giorni. Pensi di avermi già pagato l'importo massimo dai bonus. Esatto, vedi Termini e Condizioni punto 2.11:
Qualsiasi promozione del bonus di corrispondenza del deposito attivata con depositi pari o inferiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) sarà soggetta a una vincita massima di 10 volte l'importo del deposito originale.
È così, va tutto bene. Si tratta del punto 2.1. :
Giri gratuiti Per i giri gratuiti accreditati con un deposito, un limite massimo di prelievo vincente di 100 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Le vincite verranno trasferite sul tuo conto in contanti dopo che la scommessa di 50 volte l'importo vincente generato dai giri è stato completato.
Questi soldi, circa 100€, l'importo finale era di circa 290€, il casinò non vuole mai pagarmi, anche se i termini e le condizioni parlano per me, quindi ho bisogno dell'aiuto di te Nick.
Grazie e cordiali saluti
Gr33ndoc
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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno menzionato specificamente che non otterrai i soldi dai giri gratuiti? Se sì, hanno fornito il motivo?
Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick, sì, ho chiesto 3 volte e ho ricevuto la stessa risposta via e-mail ogni volta. Lo inoltrerò a nikolas.b@casino.guru.
Non c'entra nemmeno, dice che la maggior parte delle vincite non provengono dal bonus. Almeno 50 € provengono dal bonus. Si basano sul prelievo massimo di 10 volte dal deposito. Non è di questo che stavo parlando. Si tratta di vincere con giri gratuiti, incasso massimo di € 100. Dbosses non vuole pagarmi questi soldi.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Gr33ndoc per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Gr33ndoc,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere ai rappresentanti di Dbosses Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Dbosses,
Potresti spiegare perché le vincite dei giri gratuiti che facevano parte del bonus di benvenuto non sono state onorate?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il vostro sostegno!
Calorosi saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CasinoGuru,
Grazie per averci invitato a chiarire questo caso.
In risposta alla richiesta di Gr33ndoc, vorremmo notare che poiché la maggior parte delle vincite proveniva dal bonus di benvenuto e poiché il giocatore ha depositato solo 20 euro, le vincite sono state adeguate al massimo incassato di quel bonus secondo i nostri Termini e condizioni :
2.11. Bonus in denaro offerto in standard e ricarica, nei cui termini non è specificato diversamente, non è incassabile. Dopo aver completato 35 volte il deposito + la scommessa bonus, sarai in grado di prelevare solo le vincite reali e il denaro dal tuo saldo in denaro reale, mentre l'importo del bonus verrà annullato. Il limite massimo incassabile per ogni bonus richiesto è di 5000 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per i depositi effettuati oltre i 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Qualsiasi promozione di bonus partita di deposito attivata con depositi pari o inferiori a 50 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) sarà soggetta a una vincita massima di 10 volte l'importo del deposito originale.
Gr33ndoc ha già ricevuto il massimo cash out possibile per questo bonus.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro Team Dbosses,
Grazie per il tuo commento!
Non si tratta del punto 2.11 dei TUOI termini e condizioni, va bene, ho ricevuto 10 volte l'importo del deposito, grazie per questo.
Si tratta del seguente punto dei TUOI termini e condizioni:
2. Promozioni specifiche
2.1. Giri gratuiti Per i giri gratuiti accreditati con un deposito, un limite massimo di prelievo vincente di 100 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta). Le vincite verranno trasferite sul tuo conto in contanti dopo che la scommessa di 50 volte l'importo vincente generato dai giri è stato completato.
Ho rischiato con successo e alla fine c'erano € 98,55 sul mio conto in contanti, quindi ho potuto pagarlo. Ecco lo screenshot dopo aver scommesso con successo i giri gratuiti:
Le vincite del bonus in denaro sono disponibili per il prelievo come puoi vedere dallo screenshot, 2 x 400 €, 1 x 200 €. 200€ sono stati trasferiti, 800€ cancellati.
Se hai un'opinione diversa, utilizza i tuoi registri o la mia cronologia di gioco per dimostrare che non è così.
Grazie mille
Modificato
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
grazie per la spiegazione al Casinò Dbosses e per il feedback.
La nostra opinione è quella
Dopo che è stata effettuata la richiesta di prelievo, il resto del bonus: i giri gratuiti non sono stati cancellati, come è prassi comune fare, ma è stato possibile scommettere.
Ci aspetteremmo che le vincite sarebbero state onorate secondo i tuoi termini e condizioni in questo modo. Riteniamo giusto che Gr33ndoc riceva le vincite dei giri gratuiti fino a 100 € poiché i giri gratuiti potevano essere scommessi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tomas,
Grazie per il vostro aiuto e comprensione.
Non voglio nulla a cui non ho diritto, ma vorrei avere ciò a cui ho diritto.
Caro team Dbosses,
Vorrei anche chiederti di nuovo, molto educatamente, di indagare di nuovo sul mio caso e di fare qualcosa di accomodante in modo che io possa continuare a divertirmi a giocare al tuo casinò in futuro.
Grazie mille!
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1 anno fa
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Gentile Gr33ndoc,
Dopo aver valutato ancora una volta la situazione, la direzione ha deciso di aggiungere i 75 € mancanti al tuo saldo in modo da compensare il saldo annullato dai tuoi 100 €. Sarebbe un prelievo totale di € 300 (€ 225 + € 75).
Inoltre, vorremmo scusarci per l'incomprensione e la confusione che ciò potrebbe aver causato.
Il saldo del tuo account verrà aggiornato molto presto.
Saluti,
squadra di dbosses
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1 anno fa
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Caro team Dbosses,
Ne sono davvero felice, grazie mille per la collaborazione!
Ovviamente aggiornerò la mia valutazione per Dbosses Casino qui su CasinoGuru, è giusto.
Spero di continuare a divertirmi con il gioco nel tuo casinò in futuro.
Calorosi saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Mi scuso per non aver risposto prima. Grazie per la collaborazione al team del casinò Dbosses.
Caro Mattyc,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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