Der Spieler aus Österreich hat 450 Euro bei 20 Bet eingezahlt, sieht aber nur 400 Euro auf seinem Konto. Das Casino ist in Bezug auf die fehlenden Einzahlungen unkooperativ und weigert sich, Transaktionsnummern bereitzustellen, wodurch der Spieler keine Rückbuchung bei seiner Bank beantragen kann.
Ich habe bei 20 Bet nachweislich an einem Tag 9mal 50 Euro einbezahlt. Auf meinem Spielerkonto sind aber nur 400 Euro angekommen. Trotz Übermittlung eines Screenshots ist das Casino nicht kooperativ. Es gibt mir auch nicht die Transaktionsnummern der 8 Einzahlungen, die auf meinem Spielerkonto gelandet sind. Somit kann ich meine Bank auch nicht veranlassen, eine Rückbuchung durchzuführen.
Freundliche Grüße
Lieber lillypeter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider kann ich keine Rückbuchung bei der Bank durchführen lassen, weil ich nicht weiß, welche Transaktion nicht angekommen ist. Da müsste mir das Casino die 8 anderen Transaktionsnummern geben, was es nicht tut
Lieber lillypeter,
Ich rate dringend davon ab, zu diesem Zeitpunkt eine Rückbuchung einzuleiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Kontoauszüge an das Casino weiterleiten, damit dieses bei der Suche nach den fehlenden Geldern behilflich sein kann. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang nach Einreichung aller Dokumente bis zu einem Monat dauern kann.
Bitte halten Sie uns über alle Fortschritte auf dem Laufenden.
Beste grüße,
Nick
Ich habe dem Casino einen Screenshot übermittelt, auf dem alle 9 Überweisungen samt Transaktionsnummern ersichtlich sind. Es handelt sich um den selben, den ich auch Ihnen übermittelt habe. Mehr an Information geht, glaube ich, nicht. Und das Casino schreibt mir andauernd, dass mir alle 8 Überweisungen gutgeschrieben wurden.
Was will man da machen?
Liebe LillyPeter,
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob die Einzahlungen auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurden? Wenn möglich, senden Sie bitte die entsprechenden Kontoauszüge mit den Kontoständen vom Einzahlungsdatum bis heute an nikolas.b@casino.guru . Dadurch können wir die notwendigen Beweise sammeln, um Ihren Fall zu unterstützen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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