21 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Hallo,

Ich habe am 16. Januar 2022 (IST-Zeitzone) 10000 INR eingezahlt, das Geld wurde von meinem Bankkonto abgezogen, aber der Betrag wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe mich mit dem Live-Chat des Casinos verbunden und Details geteilt, sie haben sich geweigert, meine Beschwerde anzunehmen, sie haben darum gebeten, zur Bank zu gehen, da Gelder sie ihrer Meinung nach nie erreicht haben. Ich habe eine Beschwerde bei meiner Bank eingereicht, sie hat heute bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war und das Geld auf das Konto des Begünstigten überwiesen wurde. Ich bitte Sie, meine Beschwerde in meinem Namen entgegenzunehmen.

Anhängen von unten stehenden Dokumenten

1. Kontoauszug vom 15. Januar 2022 bis heute
2. Transaktionsdetailbeleg vom Bankkonto
3. Live-Support-Chat-Verlauf
4. Bei der Bank angemeldete Beschwerde mit Lösung durch die Bank
5. 21casino zeigt den Transaktionserfolg mit Null-INR-Screenshot (bitte beachten Sie, dass das Casino für diesen Zeitraum keinen Transaktionsverlauf anzeigt)
6. Anhängende Casino-Transaktionsverlaufsseite, die keine Transaktion anzeigt

Liebe Anupam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung verlorener Gelder ein komplizierter und zeitaufwändiger Prozess ist. Ihre Einzahlung kann in der zwischengeschalteten Bank (irgendwo zwischen Ihrer Bank und der Bank des Casinos) stecken bleiben und es ist manchmal sehr schwierig, sie zurückzuverfolgen.

Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen getätigt?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino oder Ihnen und Ihrer Bank gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe bereits mehrere Einzahlungen bei 21casino getätigt. Die Kommunikation, die ich mit dem Live-Chat von 21Casino hatte, habe ich im Anhang zur Verfügung gestellt, ebenso wie bei meiner Bank, alle Belege, die ich bereits beigefügt habe. Auch Gelder können zurückverfolgt werden, da Einzelheiten bezüglich der Transaktion vom Casino an den Händler gesendet werden, den es zur Abwicklung der Transaktion verwendet. Das Casino hat ein Protokoll und eine Transaktions-ID aller Transaktionen und der Status kann vom Casino beim Händler angefordert werden. Wenn noch etwas von meiner Seite kommt, lass es mich bitte wissen. Beifall

Vielen Dank anupam für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo anupam,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 21 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Einzahlung des Spielers ist?

Hallo anupam,

Wir haben Ihre Anfrage für Sie geprüft.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, da wir Ihnen jetzt eine E-Mail mit der Bitte um weitere Unterlagen gesendet haben, um Ihre Anfrage vollständig zu untersuchen.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße,

21 Kasino

Liebes Kasino,

halte uns bitte auch hier auf dem Laufenden.

Wir möchten das 21 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo,

Das aktuelle Update, das ich seit gestern (02.08.2022) von unserem Zahlungsteam erhalten habe, war, dass die fragliche Abfrage für weitere Untersuchungen offen war, da sie sich auf Dritte (die Bank) stützt.

Der Kunde wurde auch über diese Eskalation informiert, daher bemühen wir uns, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, was genau hier passiert ist. Genaue Informationen werden hier für volle Transparenz zur Verfügung gestellt.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten.

Hallo anupam und Viliam,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Zahlungsteam bestätigt hat, dass die Einzahlung durchgeführt und dem Konto gutgeschrieben wurde.

anupam, bitte bestätigen Sie, damit dieser Fall als gelöst validiert werden kann.

Nochmals, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Danke schön!

Ich habe Geld auf meinem Casino-Konto erhalten, aber die Art und Weise, wie Live-Chat mich behandelt und versucht hat, mich als Lügner zu beweisen, ist die schlimmste Erfahrung. Ich musste mehr als einen Monat warten, um mein Geld zu bekommen, und wie schlecht Spieler im Casino behandelt werden, werde ich bewerten negativ über dieses Casino, da das Casino es verdient hat, schließen Sie bitte diesen Fall, da das Geld gutgeschrieben wird

Liebe Anupam,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru