BetFlip Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Ich habe ein paar Mal im Casino eingezahlt. Das letzte Mal habe ich im Februar (02.02.2021) mit dem Bonus gespielt. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und mein Konto verifiziert, aber als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde sie abgelehnt. Casino sagte mir, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe und mein Gewinn vom Kontostand abgezogen wird. Ich habe die Bedingungen sorgfältig gelesen, bevor ich den Bonus beanspruche, und ich bin sicher, dass das von mir gespielte Spiel (Betsoft - The Tipsy Tourist) nicht eingeschränkt war, als ich den Bonus in Anspruch nahm. Casino könnte es danach einschränken, aber wenn ich den Bonus früher beansprucht habe, denke ich, dass alte Bedingungen dafür gelten sollten. Gibt es eine Möglichkeit zu überprüfen, wann genau dieses Spiel eingeschränkt wurde und ob das Casino das Recht hatte, meinen Gewinn zu stornieren?

Liebe Svenja,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe Ihnen die E-Mail vom Casino weitergeleitet.

Vielen Dank, Svenja, für deine E-Mail und Antwort. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden https://betflip.io/de-DE/home/page-control/1 :

Wie ich bereits erwähnt habe, glauben wir jedoch, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Svenja.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Svenja.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen.

Viele Grüße, Jozef