Der Spieler aus Spanien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette platziert hatte, die mehr als 30% der letzten Einzahlung betrug.
Ich habe meine Wetten platziert. Wenn Sie 30% Ihrer Einzahlung in Wetten überschreiten, werden alle Ihre Gewinne beschlagnahmt. Ich habe die Wette nur 1 Mal geschlagen. Es ist eine Schande für das Casino. Ich fühle mich betrogen
Lieber Marc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Unregelmäßiges Spiel
Das Casino hat das Vorrecht, jegliche Auszahlungsanforderung abzulehnen, einschließlich des Rechts, alle Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels zu entfernen. Folgendes gilt als unregelmäßiges Spiel:
Wettregeln für Echtgeld (Einzahlung):
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben, und mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe keine Boni aktiviert. Es war eine einmalige Einzahlung (echtes Geld) von 300 Euro
Vielen Dank, Marc, für deine Antwort. Wenn Ihre letzte Einzahlung 300 € betrug, sollte Ihr Maximaleinsatz gemäß den Regeln nicht höher als 87 € sein. Ist Ihnen bekannt, dass Sie diesen Betrag überschreiten? Idealerweise können Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Ich habe den doppelten Betrag überschritten, aber ich müsste das gewonnene Geld mit Ausnahme dieser beiden Wetten zurückgeben und nicht alles beschlagnahmen
Danke
Vielen Dank, Marc, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marc.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir werden diese Angelegenheit weiter untersuchen und Sie so schnell wie möglich mit unserer Schlussfolgerung auf den neuesten Stand bringen.
Sehr geehrtes Casino1 Club Team.
Danke für Ihre Kooperation. Bitte, gibt es neue Informationen?
Das Casino hat mir nur 150 Euro angeboten, um auf mein Bankkonto einzuzahlen, als der gewonnene Betrag 700 betrug
Durch einen Verstoß gegen die Bedingungen storniert das Casino Ihre Gewinne. Das Casino gibt mir jedoch zusätzlich 150 €.
Der Fall ist abgeschlossen
Hallo alle,
Der Spieler wurde über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert und ist sich der unregelmäßigen Wetten bewusst, die er gemacht hat und die zur Stornierung seiner Gewinne geführt haben.
Die Einzahlung des Spielers wurde dem Spieler gutgeschrieben und er hat sie gespielt.
In Anbetracht des oben Gesagten fügte das Casino Marc als Geste des guten Willens 150 Euro hinzu.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Marc.
Können wir davon ausgehen, dass der Fall gelöst wurde, da Sie den Betrag vom Casino akzeptiert haben?
Ja, der Fall ist abgeschlossen, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich hoffe, dass ich in dieser Woche zugelassen werde
Hallo Marc.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Wenn Sie den Betrag nicht erhalten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru