Es sind 3 Monate vergangen, seit ich die Auszahlungsoption für mein Bookmaker.eu-Konto angefordert habe, und noch immer ist nichts geklärt. Ich habe wie verlangt zahlreiche KYC-Verifizierungen durchgeführt, darunter das Einreichen von Video-Selfies und ausführlichen Formularen. Ich habe ihnen sogar mitgeteilt, dass ich bereit bin, ihnen alles andere zur Verfügung zu stellen, was sie brauchen, aber die Situation bleibt ungelöst.
In dieser Zeit habe ich im Casino mehr verloren als gewonnen und bin jetzt etwa 5.000 $ im Minus. Trotz meiner vielen Versuche, Kontakt aufzunehmen, habe ich keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Der Mangel an Kommunikation und die Verzögerung bei der Überprüfung sind inakzeptabel. Ich verlange eine sofortige Lösung dieses Problems!
Bookmaker.eu muss sich schnell mit diesem Problem befassen und sicherstellen, dass seine Kunden die Unterstützung und Transparenz erhalten, die sie verdienen.
Hallo, ich würde sagen, Sie haben ziemlich lange durchgehalten, also 3 Monate mit der Verifizierung und dem Versuch, Geld abzuheben. Ich nehme an, Sie haben es erfolgreich durchgezogen? Was ist der Grund dafür, dass das Casino Ihr Geld noch nicht hat? Sie haben Ihnen in all dieser Zeit nichts gesagt?
Ich würde jedenfalls nicht auf einen Anruf warten und eine Beschwerde auf unserer Website einreichen, aber bevor Sie das tun, habe ich eine wichtige Frage. Haben Sie Casinospiele gespielt oder stammen Ihre Gewinne aus Sportwetten?
Wetten im Casino. Ich habe die Seite monatelang genutzt, ohne Abhebungen vorzunehmen, sondern nur eingezahlt und verloren. Bei der ersten Abhebung, die ich vornehmen wollte, war ich nicht einmal erfolgreich, sie verlangten bereits unzählige KYC-Verifizierungen, Video-Selfies, Fotos mit aufgedrucktem Datum und das Ausfüllen eines Formulars. Und ich schickte alles, was sie verlangten, und es sind 3 Monate vergangen und nichts passiert. Ich wette nicht einmal mehr in ihrem Casino. Es sind 4900 Reais da und ich kann sie nicht abheben.
Ist es schon sehr lange her und noch nicht verifiziert oder dauert es einfach so lange, bis man abhebt? Wenn Sie Spielautomaten, Tischspiele oder Ähnliches gespielt und nicht nur auf Sport gewettet haben, können Sie unsere kostenlose Beschwerdefunktion nutzen. Wenn Sie jedoch nur auf Sport gewettet haben, ist dies nicht möglich. Aus dem, was Sie geschrieben haben, geht das nicht ganz klar hervor. Könnten Sie das bitte für mich klarstellen?
Hallo,
Zur Klarstellung: Ich habe auf der Plattform sowohl Spielautomaten als auch Roulette gespielt. Diese Aktivitäten waren neben Sportwetten Teil meiner Kontonutzung. Ich wäre für jede Hilfe dankbar, die Sie mir bei der Lösung des Verifizierungs- und Auszahlungsprozesses geben können.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank. Dann würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen.
Klicken Sie einfach auf diesen Link , der Sie dorthin leitet und alles Notwendige beschreibt, damit unser Team über möglichst viele Informationen verfügt.
Wenn Sie Fragen zum Verfahren haben, werden diese möglicherweise in diesem Leitfaden ( Informationen und Anweisungen zur Beschwerdelösung ) beantwortet.
Ich hoffe, das kann gelöst werden.
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