Eine Auszahlung ist nicht möglich
Ich habe am 6. Dezember 2022 £1500 eingezahlt und dann versuche ich zu wetten, durfte aber nicht und wies mich an, ihren Live-Chat (Safe Gambling Team) zu kontaktieren. Sie gingen viele Fragen durch und richteten dann ein Limit von 1000 £ auf meinem Konto ein, wo die zusätzlichen 500 £, die sie sagen, an mich zurückerstattet werden. Zu diesem Zeitpunkt scheint mir alles in Ordnung zu sein. Dann beginne ich zu spielen und habe 1200 £ gewonnen, wodurch mein Konto einen Kontostand von 2200 £ hatte, und ich wollte einen Teil des Geldes abheben, aber dann wurde ich aufgefordert, einen Identitätsnachweis + eine Debitkarte hochzuladen, mit der das Geld eingezahlt wurde … Ich tat alles, was sie verlangten, zusammen mit meinem Adressnachweis und meinem Gehaltsnachweis. Dann kontaktiere ich ihren Live-Chat, aber niemand antwortet und schicke ihnen sogar E-Mails … Niemand antwortet überhaupt … Ich weiß nicht, ob ich mein Geld zurückbekomme oder nicht. Bitte hilf mir. Ich habe ein Guthaben von 2200 £, das ich abheben möchte, plus 500 £, von denen sie sagten, dass sie in Bearbeitung sind, aber es ist kein genaues Datum angegeben. Ich habe ihnen Nachrichten im Live-Chat gesendet, aber niemand hat geantwortet.
Hallo,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Das Casino sollte immer mit dem Spieler kommunizieren. Ich habe nicht verstanden, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde. Das schätze ich noch nicht. Leider ist dies der erste Schritt, um Gewinne abzuheben.
Bitte beachten Sie, dass wir den Casinos 14 volle Tage einräumen, um den KYC abzuschließen und die Auszahlung durchzuführen. Wann hat der KYC also bitte begonnen?
Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe versucht, Geld vom Konto abzuheben, aber es wurde ein Fehler angezeigt, und ich habe nie nach Bonusgeld gefragt, das nur 0,01 £ betrug, und kann dieses Bonusgeld nicht einmal stornieren. Anbei ein Screenshot. 
Leider kann ich Ihr Guthaben nicht sehen, daher schlage ich vor, dass Sie den Support oder den Live-Chat um weitere Erklärungen bitten.
Sind Sie sicher, dass Sie keinen Bonus genommen haben? Eine Überprüfung Ihres Kontoverlaufs würde helfen.
Wie auch immer, der erste Schritt ist, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu identifizieren.
Kannst du das bitte?
Ich warte auf Ihre Antwort. Bitte nutzen Sie dafür den Antwort-Button.
Sie haben die Überprüfung von Kreditkarten mehrfach abgelehnt 🤬!!!
Dann senden sie am 8.8.24 um 12:48 Uhr zwei E-Mails, dass die Karte genehmigt ist, woraufhin am 8.8.24 um 12:51 Uhr noch eine E-Mail kommt, dass die Karte nicht genehmigt ist, WTF.
Was kann ich tun???
Hallo, hat man dir auch gesagt, warum diese Karte nicht verifiziert wurde und was die Mails bedeuten ? Ich denke, ich würde das erstmal versuchen herauszufinden, denn das ist wohl das Wichtigste.
Wir geben den Casinos 14 Tage Zeit, um Auszahlungen und KYC abzuwickeln. Wenn sich also nichts ändert, können Sie uns kontaktieren und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
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