Der Spieler aus Finnland gewann zwischen 100 und 200 € und schloss das Konto, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde seit über einem Monat kein Geld überwiesen. Vor kurzem schloss der Kundenservice des Casinos den Chat, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde.
Vor etwa einem Monat habe ich Geld ins Casino eingezahlt. Ich habe zwischen 100 und 200 gewonnen, aber ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag. Ich habe mein Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Jetzt ist ein Monat vergangen und ich habe mehrmals mit dem Kundenservice des Casinos gesprochen, der mir immer wieder sagt, dass er eine manuelle Auszahlung vornehmen wird, aber nichts ist passiert. Heute habe ich gefragt, wie viel Geld noch auf dem Konto ist, und der Kundenservice hat den Chat einfach geschlossen und ich konnte nicht mehr in den Live-Chat einsteigen.
Hallo Jesu55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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