Der Spieler aus Deutschland fordert die Schließung seines Kontos bei Gomblingo, nachdem er seit dem 9. Juni Spielprobleme geäußert hatte, aber keine Antwort erhalten hat. Er hat über 1.000 Euro eingezahlt und fordert sowohl die Schließung des Kontos als auch eine Rückerstattung seiner Gelder, wobei er unethische Behandlung und fehlende Sicherheitsstandards anführt.
Hallo, ich habe Gomblingo bereits am 9. Juni dieses Jahres kontaktiert und erklärt, dass ich Glücksspielprobleme habe und mein Konto schließen möchte. Nichts ist passiert, aber ich habe über 1.000 Euro mehr eingezahlt und verloren.
Ich habe erneut versucht, mein Konto schließen zu lassen, aber sie reagieren nicht.
Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird und ich mein Geld zurückbekomme. Ihre Arbeitsweise liegt weit unter den Sicherheitsstandard, die ein „lizenziertes" Casino haben sollte.
Ich verlange daher die Schließung meines Kontos und eine Rückerstattung von 1.000 Euro.
Ich glaube, dass die Art und Weise, wie sie mein Problem und viele andere Probleme behandeln, sehr, sehr problematisch ist.
Die Art und Weise, wie sie es unmöglich machen, blockiert zu werden und ihre Argumentationsmethoden, bei denen sie die Schuld dem Opfer zuschieben, sind zutiefst unethisch.
Ich habe den Nachweis aller drei E-Mails, die ich an Gomblingo gesendet habe, als Anhang an Casino Guru weitergeleitet.
Liebe LuckySevens,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Ich habe keine Antwort erhalten. Es ist nicht möglich das Konto Online direkt zu schließen.
Ich werde Ihnen alle 3 Anfragen weiterleiten.
Vielen Dank, LuckySevens, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber LuckySevens ,
Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich aufrichtig für die Schwierigkeiten, mit denen Sie konfrontiert waren, und werde mit dem Casino auf eine zufriedenstellende Lösung hinarbeiten.
Wenn es Updates oder Entwicklungen in Ihrem Fall gibt, teilen Sie uns diese gerne mit. Ich habe anhand der Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, festgestellt, dass Sie Ihre Anfragen zunächst an die falsche E-Mail-Adresse gesendet haben ( support@gomblingo.com ). Am 3. Oktober haben Sie das Casino jedoch erfolgreich mit der richtigen E-Mail-Adresse kontaktiert ( customercare@gomblingo.com ). Haben Sie diese Adresse nach Ihrer ersten Anfrage vom Casino-Support erhalten oder haben Sie sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden?
Ich möchte auch Vertreter des Gomblingo Casinos einladen, an unserer Diskussion teilzunehmen, da ihre Erkenntnisse bei der Lösung dieser Angelegenheit hilfreich sein könnten.
Liebes Gomblingo Casino ,
Können Sie bitte klarstellen, warum die Anfrage des Spielers zur Schließung seines Kontos übersehen wurde? Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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