Der Spieler aus Deutschland kritisiert die maximale Auszahlung aus dem Bonusspiel. Der Spieler beschwerte sich über die Überprüfung und nicht darüber, dass seine Gewinne begrenzt waren, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Unter meiner Bewertung wurde folgender Kommentar verfasst.
allerdings wurden meine knapp über 500€ nur zu 300€ Umgewandelt.
also stimmt hier etwas überhaupt nicht!
ich bitte um eine Stellungnahme vom Casino. Vielen Dank
Sehr geehrter CasinoDino,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus- AGB zum Willkommensangebot überprüft und Folgendes gefunden:
"6. Der maximale Transfer für den Geldbonus beträgt das 5-fache des erhaltenen Bonusbetrags"
Der Casino-Vertreter hat das vielleicht gerade übersehen. Seien Sie jedoch versichert, dass es für Casinos nicht unfair ist, eine maximale Auszahlung für ihre Boni festzulegen. Tatsächlich ist es sehr üblich, und wenn das Casino Ihre Gewinne gemäß den AGBs begrenzt hat, können wir nicht viel mehr tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist mir bewusst, ich hatte mich damals auch beim Casino nicht beschwert. Ich finde es nur falsch, dass unter meinem Kommentar gelogen wird und dadurch andere Spieler getäuscht werden, ich würde das Casino deshalb bitten den Kommentar zu löschen.
Vielen Dank für Ihre Klarstellung, CasinoDino. Da es bei dieser Beschwerde leider um die Überprüfung geht und nicht um das Problem mit gedeckelten Gewinnen, weisen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurück. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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