HomeBeschwerdeniWild Casino DE - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

iWild Casino DE - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 2,700 €

iWild Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-20 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 2 Monaten

Guten Tag,


ich würde mich hier gern über das folgende Casino beschweren.


Ich habe das Willkommens Angebot genutzt (via Mastercard). Da ich zuerst mit Echtgeld gespielt hatte und einen größeren Gewinn erzielen konnte, habe ich den Bonus abgebrochen (600€ Bonus) und wollte die verbleibenden 2900€ auszahlen.


Per Chat hieß es im Anschluss ich müsste zuerst mit einer anderen Einzahlungsmethode einzahlen, mit der ich auch auszahlen kann. Mit Mastercard wäre es nicht möglich. So habe ich 50€ mit Krypto eingezahlt. Nun habe ich dadurch 250€ verloren und wollte schlussendlich die 2700€ auszahlen. Im Nachhinein hat sich herausgestellt, dass ich mit Bank Transfer auszahlen muss. Also war die Information aus dem Chat fehlerhaft.


Mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass ich täglich 1200€ auszahlen kann. Pro Transaktion aber nur 400€. Sprich 3x 400€ täglich.


Nach längerem Verifizierungsprozess habe ich nun 3x 400€ beantragt. Ich hatte mich nun 2 Tage später gewundert das lediglich 1x 400€ ausgezahlt wurden. Auf nachfrage eben wurde mir mitgeteilt das die nächsten 400€ erst am 24.09. ausgezahlt werden. Die Nachricht vom Chat habe können sie hier sehen:


" Wie ich im System sehen kann, werden die Auszahlungen an den folgenden Daten 24.09; 27.09 und am 02.10 durchgeführt werden. Ich entschuldige mich, dass es nicht alles an einem Tag ausgezahlt wird, jedoch legen diese Daten, die Finanzabteilung fest. Aus diesem Grund kann ich nicht den Grund nennen, welche Faktoren miteinbezogen werden, für die Festlegung der Auszahl Daten. "


Dabei handelt es sich lediglich um die 1200€. Die restlichen 1100€ die ich danach beantragen kann, werden sich demnach bis Mitte / Ende Oktober ziehen. Ich spiele seit mehreren Jahren nahezu täglich bei Online Casinos. Das ist für mich nicht tolerierbar. Das finde ich wirklich eine Frechheit.


Immerhin kenn ich die Auszahlungsdaten und kann mich darauf einstellen, jedoch ist das sehr weit von schnellen Auszahlungen entfernt. Ich hoffe der Auszahlungsprozess kann mit der Beschwerde beschleunigt werden. Das ist nicht Kundenfreundlich.


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat

Ich bekomme aller 4-6 Tage 1x 400€. Es fehlen jetzt noch 1100€

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vor 1 Monat
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Lieber MrPuffmuffin,

Die Bedingungen legen in erster Linie fest, wie oft Sie pro Tag abheben können, und nicht, wie schnell oder wie hoch die abgewickelten Beträge sind. Ich empfehle, Ihr Restguthaben abzuheben und ein anderes Casino mit höheren Auszahlungslimits in Betracht zu ziehen, wenn dieses Ihren Anforderungen nicht entspricht.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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