Die Spielerin aus Schweden hatte sich am 22. August 2023 von Glücksspielseiten selbst ausgeschlossen, erhielt jedoch weiterhin Werbe-E-Mails, die sie zur Rückkehr aufforderten, was einen Spieldrang auslöste. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit mehrmals verlängert, damit sie die erforderlichen Unterlagen vorlegen und mit dem Casino kommunizieren konnte. Da die Spielerin nicht mehr antwortete, wurde der Beschwerde-Thread geschlossen.
Am 22. August 2023 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht von allen Glücksspielseiten selbst ausgeschlossen.
Wir versuchten, mein verlorenes Geld zurückzubekommen, aber sie lehnten ab.
Danach erhielt ich viele E-Mails und Angebote, wiederzukommen.
Ich habe eine E-Mail (im Anhang) gesendet, in der ich erklärte, dass ich diese Mitteilungen nicht wünsche und möglicherweise Schadensersatz verlangen kann. (Siehe E-Mail)
Trotzdem erhielt ich am 6. August eine weitere E-Mail mit einem Angebot für 250 Freispiele. Diese E-Mail weckte meinen Spieldrang. Deshalb verlange ich nun Schadensersatz für verlorene Arbeit und seelische Belastung. Ich könnte viel mehr Geld verlangen, aber ich verlange 1500 Euro, um ihnen diesmal eine günstige Chance zu geben. Das nächste Mal könnte ich den Europäischen Bürgerbeauftragten um 5000 Euro bitten.
Alle Nachweise liegen vor und ich kann alles per E-Mail verschicken.
Ich hoffe, dass Sie diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären können. 😍
Liebe rebeccatolieelf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Super danke für den schnellen Service. Ja, das habe ich jedes Mal gemacht, Vorkasse kündigen und abbestellen. Trotzdem kommen die seit letztem Jahr 2023. Habe die auch im Chat kontaktiert und die sagen, wir werden keine Probleme lösen. Dann immer wieder.
Ich leide unter einer schweren Spielsucht, war ein Jahr lang in Behandlung und habe sämtliche E-Mails und Spielpausen mit meinem Therapeuten abgebrochen.
Dies ist ein reiner Versuch, mich auszutricksen und anderen Sites vorzugaukeln, sie könnten Subunternehmer sein.
Ich habe auch eine E-Mail von meinem dortigen VIP-Mitarbeiter erhalten, der wusste, dass ich ein Glücksspielproblem habe.
Dasselbe passierte letztes Jahr in einem anderen Casino, wo ich mein Recht gewann,
Für sie ist das eine teure Lektion, aber mein Leben und eine Woche Behandlung, um einen Rückfall zu vermeiden, sind ein Risiko.
Habe auch alle Casinos an die Glücksspielaufsichtsbehörde gemeldet. Also ja, habe alles erledigt.
Sie müssen mich für meine Arbeitswoche bezahlen und aufhören, Geld an Leute zu schicken, die beim Glücksspiel alles verlieren ❤
Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir vom Casino keine Entschädigung für auf anderen Websites verlorene Gelder verlangen können.
Aber sie sind diejenigen, die eine Menge E-Mails an Wild Casino geschickt haben, obwohl ich sie gebeten habe, damit aufzuhören. Bitte lesen Sie, was ich schreibe.
Sie haben 28 geschickt, obwohl ich mich jedes Mal abgemeldet und es ihnen mitgeteilt habe.
Ich bin wild und werde für alle 24 SMS entschädigt, obwohl sie bestätigt haben, dass die E-Mail verschwindet, wenn sie blockiert wird. Aber ich habe trotzdem 20 E-Mails von ihnen mit Boni usw. erhalten.
Entweder werde ich sie über die DSGVO melden, dann werden sie teurer.
Sie sollten für uns da sein, Casino-Guru, aber Sie lesen nicht, was geschrieben steht.
Nach dem 22.08.2023 habe ich 25 E-Mails von ihnen erhalten. Spätestens am 06.08.2024
Ich wollte Sie mit meiner Antwort nicht verärgern, ich verstehe, dass die Situation, mit der Sie konfrontiert sind, schwierig sein muss.
A) Thomas, du hast meine Antworten sowie Bilder von dem, was iwild sagt, erhalten.
b) hat mich am 22.08.2023 blockiert, wo iwild die Blockierung bestätigt hat.
c) Sie haben alle Bilder, Screenshots und alles erhalten.
Warum lesen Sie nicht, was ich sende?
warum druckst du nicht die aus, die ich dir geschickt habe?
Antworten auf diese Fragen habt ihr letzte Woche schon bekommen? 🙂
wenn du nicht verstehst, wie ich schreibe, kann vielleicht ein neuer Fallmanager den Fall übernehmen. ❤️
Ja, ich bin seit dem 22.08.2023 gesperrt
habe jeden Monat Anzeigen gekündigt und bekomme sie trotzdem.
habe ihnen im Chat geschrieben, dass ich Beweise dafür habe, dass sie sich entschuldigen und dass es aufhören solle.
habe aber danach 11 Werbemails erhalten und zuletzt am 6.8.
Ich habe sie ein ganzes Jahr lang benachrichtigt.
Sie machen schwerwiegende Fehler.
CEG sagte, wir sollten heute auf eine Antwort von Ihnen und ihnen warten.
Dafür kann ich viel Geld verlangen.
Habe jedes Mal mit ihnen gesprochen, wenn sie E-Mails, SMS usw. geschickt haben, aber sie machen trotzdem weiter.
Soll ich einen neuen Fall eröffnen?
7.5. Schließt ein Spieler sein Casino-Konto aufgrund von „Problemen mit dem Glücksspiel" / „Verlust der Selbstkontrolle über das Spiel" / „Spielsucht", ist es dem Spieler in diesem Fall verboten, auf den Websites der Casino-Partner zu spielen, wie in der Lizenz dieses Casinos angegeben.
also werde ich auch alle meine Einzahlungen bekommen.
7.6. Im Falle eines Verstoßes gegen die Projektregeln kann die Casinoverwaltung dem Spieler die Einzahlungen abzüglich einer Verwaltungskommission von bis zu 15 % zurückerstatten, abhängig von der Zahlungsmethode des Spielers.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich glaube, dass in meiner Bitte an Sie ein Missverständnis vorliegt.
Sie haben geschrieben, dass Sie das Casino per Live-Chat kontaktiert haben
Habe sie auch per Chat kontaktiert und sie sagen, wir werden keine Probleme lösen. Und dann immer wieder.
Und
habe ihnen im Chat geschrieben, dass ich Beweise dafür habe, dass sie sich entschuldigen und dass es aufhören solle.
Ich habe Sie um Ihre Kommunikation mit dem Casino nach dem 6. August 2024 gebeten, die Sie meiner Meinung nach nicht bereitgestellt haben. Bitte leiten Sie mir diese Interaktion mit den Antworten des Casinos weiter.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Soll ich es an deine E-Mail senden?
Weil ich angehängt habe, was Sie gefragt haben. Fee ist sehr viele Bilder")
Bitte senden Sie mir jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino-Support aus diesem Jahr. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich habe Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt, da es sich um eine große Menge an Dateien handelt und Sie diese über diese Adresse abrufen können.
meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hi
gib mir noch 5 Tage. Ich war krank.
Kein Problem,
Ich habe den Timer auf zusätzliche 7 Tage eingestellt.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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