Der Spieler aus der Schweiz hat versucht, sein Konto zu schließen, aber Anfragen wurden übersehen. Da der Spieler das Casino nicht über Spielprobleme informierte, konnten wir den Antrag auf Rückerstattung der Einzahlung nicht weiterverfolgen und mussten diese Beschwerde ablehnen.
Hallo,
Ich habe eine dauerhafte Schließung und einen dauerhaften Selbstausschluss am 31. Mai 2022 beantragt, genau wie Sie es in der von mir gesendeten E-Mail als Titel angegeben haben ... Sie sagten mir, dass sie meine Forderung an die zuständige Abteilung weiterleiten werden. Ich werde Ihnen die E-Mails später als Beweise zusenden, sobald sie genehmigt wurden.
Eine Woche später hatte ich keine Antwort von ihnen, also schrieb ich ihnen am 7. Juni erneut, um erneut um eine Schließung und einen dauerhaften Selbstausschluss zu bitten. Stattdessen haben sie mir Werbeaktionen geschickt, die kostenloses Geld und Boni auf Einzahlungen anbieten. Ich werde Ihnen die E-Mails später senden, sobald Sie diese Beschwerde genehmigt haben. Das Angebot wurde einen Monat, nachdem ich einen Selbstausschluss beantragt hatte, verschickt und hat den Titel meiner E-Mail mit der Aufschrift „Permanenter Selbstausschluss". Es ist also offensichtlich, dass sie nur auf meine vorherige E-Mail geantwortet haben und sich überhaupt nicht um meine Forderung gekümmert haben.
Von diesem Datum an habe ich 140 Euro mit Cashlib und 140 Euro mit Neosurf unter ihren 3 Casinos eingezahlt, insbesondere in diesem La Riviera Casino. Sie haben mir sogar 20 Euro mit meiner Karte gestohlen, als ich versuchte einzuzahlen. Mein Kontoauszug zeigt deutlich die Zahlung, aber sie sagten, dass es nicht war, nachdem ich den Nachweis dreimal gesendet hatte, dass es tatsächlich das Geld von meinem Konto abgezogen hatte. Ich kann Ihnen auch den Kontoauszug senden, aus dem die Transaktion hervorgeht.
Ich habe auch um eine Schließung ihres Casino-Klicks gebeten, sie sagten mir, ich solle 48 Stunden warten, um mein Konto zu schließen, und mich nicht mit dem Konto verbinden. Ich habe mich die ganze Woche nicht verbunden und es wurde nichts getan. Ich habe ihnen erneut geschrieben, um eine Schließung zu beantragen, ich habe nicht einmal eine Antwort erhalten.
Ich weiß, dass ich mein Geld wahrscheinlich nicht zurückbekommen werde, da sie keine Lizenz haben und sich so verhalten können, wie sie wollen, aber zumindest wird ihre Note sinken und andere Spieler können sehen, dass sie solche Methoden anwenden. Ich werde sie auch bei der Schweizer Glücksspielkommission anzeigen, dass sie Schweizer Spieler akzeptieren, was verboten ist. Normalerweise mache ich das nicht, aber wenn es um ein betrügerisches Casino geht, tue ich es.
Ich habe das Casino kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen, wie es sein sollte, wenn sie den Selbstausschluss nicht respektieren, aber sie haben mir gerade dieselbe E-Mail erneut gesendet, in der sie sagen, dass ich mich 48 Stunden lang nicht mit dem Konto verbinde, damit sie es schließen. Ich habe noch einmal geschrieben, um sie zu verhindern, damit ich die Beschwerde nicht einreichen muss, wieder keine Antwort.
Abschließend bitte ich um Rückerstattung der nach dem Datum meiner Selbstausschlussforderung eingezahlten Beträge, sie können die 100 Euro abziehen, die ich vor 2 Wochen gewonnen habe.
Ich schicke Ihnen jeden Beweis, sobald Sie wollen.
Liebe Mrmileena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"3.3. Verantwortungsvolles Spielen
3.1. Sie können sich nach eigenem Ermessen vom Spielen auf unserer Website abmelden. Um Ihren Zugang zu den Spielen zu sperren, müssen Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter der angegebenen Adresse senden.
3.2. Beim Einrichten Ihres Spielerkontos können Sie auch ein Limit für den Betrag festlegen, den Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums einzahlen können. Sie können das Limit oder den Ausschluss durch eine schriftliche oder elektronische Anfrage an das La Riviera Casino ändern oder widerrufen. Eine Anfrage zur Erhöhung, Verringerung oder Aufhebung eines Limits tritt erst 24 Stunden nach Erhalt der Mitteilung bei La Riviera Casino in Kraft. Wenn das Geld nicht vor Ablauf einer Ausschlussfrist abgehoben wird, ist es ratsam, den Kundendienst zu kontaktieren, um Ihr Geld zurückzuerhalten."
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Auch wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank zunächst für die Genehmigung meiner Beschwerde.
Ich bin eigentlich auf der Arbeit, ich schicke dir alles, wenn ich nach Hause komme, weil alles auf meinem Computer ist. Ja, ich habe eindeutig um den Selbstausschluss gebeten und sie haben ihn einfach ignoriert. Ich habe immer noch Zugriff auf alle meine 3 Konten von ihnen.
Hallo nochmal Kristina,
die Probeabzüge wurden Ihnen per Post zugesandt, wie Sie es verlangt haben.
Hallo wieder,
Entschuldigung für den dritten Post, aber ich möchte Sie nur darüber informieren, dass meine Bank mir gerade die 20 Euro zurückerstattet hat, die ich nach einem Monat mit meiner Karte in ihrem "Casino Clic" Casino eingezahlt habe. Ich habe meiner Bank im September ein paar Tage später einen Widerspruch geschickt sie haben es gestohlen. Wenn Sie das Bild der Aussage wollen, sagen Sie es mir einfach.
Hallo,
Sie haben gerade mein Konto geschlossen ... Ich finde es lustig, dass sie es endlich geschlossen haben, wie ich fragte, nachdem ich die Beschwerde hier eingereicht hatte, warum fast 5 Monate warten ... Das Casino-Clic-Konto ist übrigens immer noch offen und ich bat um Ausschluss auch drauf, ich habe dir die Probeabzüge geschickt.
Bitte schließen Sie diese Beschwerde nicht als gelöst, da ich meine Anzahlungen zurückhaben möchte, da sie sie nicht geschlossen haben, als ich den Selbstausschluss beantragte. Sie können es nicht einfach jetzt schließen und mein Geld behalten.
Hallo,
Ich habe das Casino zweimal kontaktiert und sie gebeten, ihren Fehler zuzugeben und mir eine Rückerstattung zu gewähren, aber sie haben mir nicht einmal geantwortet.
Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?
mrmileena, ich sehe, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, aber Sie haben das Glücksspielproblem nicht als Hauptgrund genannt. Wenn Sie ein Glücksspielproblem erwähnt haben, wäre das Casino verpflichtet, Ihr Konto zu sperren und Sie niemals hereinzulassen. Wenn es jedoch andere Gründe gibt, wie z es hängt immer von der Marke und dem Grund für den Selbstausschluss oder die Kontoschließung ab. Aus diesem Grund glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, fürchten wir, dass wir nicht mehr viel für Sie tun können. Wenn ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen könnte oder wenn ich etwas übersehen habe, zögern Sie nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Hallo Kristina,
Danke für deine Nachricht.
Gut, dann bleibt mir nichts anderes übrig, als sie bei der Eidgenössischen Glücksspielkommission zu melden, damit sie bei unseren Internetprovidern gesperrt werden.
Wenn ein Spieler um Schließung und Selbstausschluss bittet, muss das Casino meiner Meinung nach diese Forderung respektieren, auch wenn der Grund kein Spielproblem ist. Du hast mir letztes Mal gesagt, ich soll es als Titel verwenden, und das habe ich getan, aber es ist immer noch nicht genug. Die Tatsache, dass sie mir ein Angebot mit meiner letzten E-Mail als Selbstausschlusstitel vorgeschlagen haben, beweist, dass sie es nicht geschlossen hätten, selbst wenn ich Glücksspielprobleme erwähnt hätte. In meiner Vergangenheit im Scratch Mania Casino habe ich es so oft erwähnt, aber mein Konto wurde nie geschlossen und ich habe Tausende verloren. Leider ist das Jahre her und ich kann die Mails nicht finden, um es zu beweisen.
Ein Casino kann nicht 5 Monate brauchen, um ein Konto von jemandem zu schließen, der Selbstausschluss als Titel hat. Ich habe mein Konto bei vielen Konten geschlossen und es wurde immer respektiert und sie öffnen es nicht, wenn ich darum gebeten habe, weil ich um einen Selbstausschluss gebeten habe. Und ich habe Glücksspielprobleme nicht erwähnt. Es hätte zum Beispiel für jemand anderen wirklich am schlimmsten sein können.
Vielen Dank für deine Hilfe, Kristina, es ist in Ordnung, keine Rückerstattung zu erhalten, ich wollte den Leuten nur zeigen, wie sie funktionieren. Sie haben auch 20 Euro von meiner Karte geklaut... Jedenfalls...
Sie können diese Beschwerde schließen, aber das Casino sollte hier nicht richtig sein.
Ich werde persönlich dafür sorgen, dass diese Casino-Marke in der Schweiz nicht erhältlich sein wird.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Ich verstehe Ihren Standpunkt, mrmileena, aber für uns ist das Wichtigste, warum Spieler um Selbstausschluss bitten, weil wir glauben, dass nur Spieler, die das Casino über ihre Spielprobleme informiert haben und es schaffen, danach mehr Geld zu verlieren, dazu berechtigt sind diese Art der Rückerstattung. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
