Der Spieler aus Nebraska hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, steht aber vor zahlreichen Hindernissen, darunter der Forderung nach einem Kaufnachweis und bizarren Transaktionen auf seinem Chime-Konto. Er hat vom Casino verschiedene Entschuldigungen für die Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne erhalten.
Ich habe versucht, mein Geld von diesem Casino zurückzubekommen. Zuerst wurde ich aufgefordert, die Quelle anzugeben, von der ich das Geld gekauft habe. Dann erschien die Seite und ich gab meine Karteninformationen ein. Und plötzlich sind sie mit diesen bizarren Transaktionen auf meinem Chime-Konto. Ich habe mehrere Screenshots und E-Mails. Sie haben mir eine Ausrede nach der anderen gegeben, warum ich mein Geld nicht abholen kann. Diese ganze Situation hat mich sehr mitgenommen. Es hat ihnen sicher nichts ausgemacht, mein Geld zu nehmen, aber sie wollen mich auf keinen Fall bezahlen.
Lieber brianaedwards1969,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Keine erfolgreichen Auszahlungen. Ich habe mir einen Bonus gekauft und als ich auszahlen ließ, haben sie 150,00 $ von meinen 1300,00 $ abgezogen, sodass mir noch 1150,78 $ zum Abheben blieben. Neulich habe ich auch Bitcoins gekauft und sie auf 950,00 $ heruntergesetzt. Ich habe das Bitcoin-Wallet installiert, von dem sie mir sagten, ich solle es abheben, und immer noch nichts. Ich habe die ganze Sache satt. Sie halten mich jetzt schon einen Monat hin. Ich gebe die Hoffnung auf, aber ich möchte, dass die Leute wissen, dass sie komplette Gauner sind. Ich bin mir nicht sicher, warum sie weitermachen dürfen. Meines Wissens habe ich die KYC-Prüfung bestanden und alles getan, was in meiner Macht stand. Wie gesagt, sie geben mir ständig jede erdenkliche Ausrede, bis hin zu einer Prüfung, was sie laut eigener Aussage nicht tun, obwohl ich einen Screenshot des Prüfungsvorgangs habe.
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