HomeBeschwerdenMalina Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Malina Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 590 €

Malina Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-27 | Gelöst : 2024-10-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland hatte vom 10. und 11. September zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 590 €, die trotz des vom Casino angegebenen Zeitrahmens von 3 Werktagen nach 14 Werktagen nicht bearbeitet worden waren. Trotz mehrfacher Anfragen erhielt er nur vage Antworten bezüglich einer allgemeinen Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Situation eskalierte, indem er innerhalb von 24 Stunden Maßnahmen anforderte, was dazu führte, dass das Casino die Auszahlungsanträge abschloss. Eine Bestätigung erfolgreicher Auszahlungen wurde bereitgestellt und die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Monat
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Ich habe am 10. und 11. September 2 Auszahlungen beantragt (500 € + 90 €) und sie befinden sich nach mindestens 14 Werktagen immer noch im Status „Ausstehend" (obwohl Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sollten). Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und immer Antworten über eine allgemeine Verzögerung ohne spezifische Informationen erhalten und dass das Geld sicher ist!!!

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vor 1 Monat
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Hallo xxsa321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Malina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo

Mein Konto ist nicht verifiziert, da das Casino keine Verifizierung verlangt ( file ). Gewinne wurden mit echtem Geld und nicht mit Boni erzielt. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino sprach, war per E-Mail am 24.09.24, wo ich wieder die vage Antwort bekam: „Bleiben Sie ruhig, wir haben viel Arbeit, Sie werden bezahlt …" irgendwann … (Ich kann Ihnen die E-Mails weiterleiten, wenn Sie möchten).

Danke

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank, xxsa321, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

In der Zwischenzeit würde ich Ihnen empfehlen, Ihr Casino-Konto zu verifizieren, auch wenn Sie noch nicht ausdrücklich dazu aufgefordert wurden.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Wochen
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Hallo,

Vielen Dank, xxsa321, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Malina Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 4 Wochen
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Nochmals vielen Dank für das Interesse. Ich habe dem Casino eine Nachricht geschickt und darum gebeten, dass die Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden erfolgen, andernfalls würde ich eine Beschwerde einreichen. Vielleicht hat dies oder Ihr eigener Druck dazu geführt, dass die Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden erfolgten. Danke

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vor 4 Wochen
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Lieber xxsa321,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden.


Mit freundlichen Grüße,

Malina Casino Team

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Malina Casino.

Sehr geehrter xxsa321, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 4 Wochen
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Ich bestätige, dass meine Abhebungen erfolgreich waren. Danke

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vor 3 Wochen
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Lieber xxsa321,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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