MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, seine neue Karte zu verifizieren.

Guten Abend.

Ich wende mich an Sie, weil ich Hilfe zu einem Auszahlungsproblem auf der MyStake-Website suche.

Ich habe ein paar Monate lang ohne Ein- oder Auszahlungsprobleme auf der Plattform gespielt, alles war in Ordnung.

Vor einigen Wochen ging meine Bankkarte verloren. Daher musste ich es sperren und ein neues bestellen. Ich habe dann mit dieser neuen Karte eine Einzahlung getätigt.

Seitdem habe ich versucht, einen kleinen Geldbetrag (50 €) abzuheben, und wurde von der KYC kontaktiert, die mich bat:

• Beweisen Sie, dass meine neue Karte wirklich mir gehört, indem Sie ihnen ein Bild mit versteckten mittleren Zahlen schicken
• Beweisen Sie, dass meine alte Karte tatsächlich gesperrt wurde, mit einem offiziellen PDF-Auszug meiner Bank

Der erste Punkt war kein Problem. Aber nach vielen Austauschen mit dem KYC ist es mir unmöglich zu beweisen, dass ich tatsächlich die Sperrung meiner Karte beantragt habe.

Sie fragen nach einem PDF-Dokument von meiner Bank. Ich fragte die besagte Bank, die mir antwortete, dass sie mir diese Art von Dokument definitiv nicht zur Verfügung stellen könnten und die beste Lösung darin bestand, einen Screenshot der gesperrten Karte in meiner Bank-App zu machen, was vom KYC offensichtlich nicht akzeptiert wurde.

Ich stehe jetzt in einer Sackgasse. Haben Sie eine Idee, was ich tun kann, um mein Konto erneut validieren zu lassen, viele abzuheben und ohne Probleme weiter auf MyStake zu spielen?

Grüße,

LF67

Hallo LF67,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie schon versucht haben, Ihre neue Karte zu verifizieren? Hat das Casino den genauen Grund angegeben, warum der Nachweis der verlorenen Karte abgelehnt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick.

Ich kämpfe seit dem 26. November mit der Verifizierung.

Sie lehnen die Überprüfung ab, ob meine alte Karte gesperrt wurde. Sie können mir nicht glauben, weil ich keinen PDF-Auszug meiner Bank vorlegen kann, aus dem hervorgeht, dass meine alte Karte tatsächlich gesperrt wurde.

Ich bin immer noch per Mail mit dem Casino in Kontakt, ihre letzte Antwort ist von gestern und sagt mir erneut, dass sie eine PDF-Abrechnung benötigen.

Grüße,

LF

Update: Es scheint, dass das Problem gelöst ist, da mir die NYC gerade eine Nachricht geschickt hat, in der sie mir mitteilt, dass meine Dokumente jetzt verifiziert sind. Ich habe ihnen kein neues Dokument zur Verfügung gestellt, sondern nur erwähnt, dass ich versuchen werde, Hilfe bei CasinoGuru zu finden.

Ich denke das Thema kann geschlossen werden. Danke für deine Hilfe.

LF

Vielen Dank an LF67 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick