PokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Gustavo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

„Ein Benutzer darf nur ein Sternenkonto bei The Stars Group haben und darf den Service nur mit diesem einzigen Konto nutzen. Es ist einem Benutzer untersagt, mehrere Konten bei The Stars Group zu eröffnen. Falls The Stars Group Kenntnis von zusätzlichen Konten erhält, die von einem Benutzer eröffnet wurden, kann The Stars Group diese zusätzlichen Konten ohne vorherige Ankündigung schließen und auf diesen Konten gehaltene Gelder beschlagnahmen. "

„KONKURRENTE ANMELDUNGEN. Die Stars Group verbietet einem Benutzer strengstens, sich gleichzeitig bei mehr als einem Konto innerhalb desselben Spielerpools (dh am selben Pokertisch oder im selben Turnier) anzumelden, unabhängig davon, ob auf einem solchen Konto eine Spielaktivität stattfindet oder nicht . Die Stars Group hat das Recht, das Konto eines Benutzers zu kündigen und kann auf diesem Konto gehaltene Gelder beschlagnahmen, wenn ein Benutzer eine solche Aktivität ausführt oder versucht, unabhängig vom Ergebnis eines solchen Versuchs. "

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie jemals zusammen mit Ihrer Frau an demselben Turnier teilgenommen haben? Haben Sie separate Konten mit separaten Einzahlungsmethoden verwendet? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Verstehe ich es richtig, dass Sie Geld auf das Konto Ihrer Frau eingezahlt haben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

„Unbeschadet sonstiger Rechte, einschließlich der Allgemeinheit von Ziffer 10.3, wenn ein Benutzer ganz oder teilweise gegen eine der hierin enthaltenen Bestimmungen verstößt, einschließlich, ohne Einschränkung, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:

• Der Name auf dem Konto eines Benutzers bei The Stars Group stimmt nicht mit dem Namen auf den Kreditkarten überein, mit denen Einzahlungen auf dieses Konto getätigt wurden.

Die Stars Group oder ein anderes Unternehmen innerhalb der Gruppe behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Maßnahmen zu ergreifen, die sie für angemessen hält, einschließlich der Kündigung dieser Vereinbarung oder einer anderen mit dem Benutzer bestehenden Vereinbarung, wodurch der Zugriff des Benutzers auf den Service sofort blockiert wird oder für einen anderen von The Stars Group angebotenen Dienst, der das Konto dieses Benutzers auf den Websites oder auf einer anderen von The Stars Group betriebenen Website kündigt und alle Gelder, die auf dem Konto des Benutzers auf den Websites oder auf einer anderen von The betriebenen Website gespeichert sind, beschlagnahmt oder unter Quarantäne stellt Stars Group und / oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer. "

Ok, ich habe das ehrlich gesagt nicht gelesen, aber ich verstehe, dass es sehr übertrieben ist, das Geld aufzubewahren. Auf jeden Fall sollten sie das Geld von ihrem Konto behalten, auf dem der Fehler gemacht wurde, auf meinem Konto Nr. Ich will mein Geld zurück. Was kann ich tun, um es zurückzubekommen? Sie stehlen mein Geld, das Schlimmste ist, dass sie meine Nachrichten nicht beantworten, sie haben ein E-Mail-Kundendienstzentrum, auf das sie nie antworten. Ich möchte aufrichtig mein Geld zurückbekommen. In jedem Fall sollten sie nicht zulassen, dass Geld im Namen eines anderen Benutzers eingezahlt wird, und das ist es, aber sie erlauben, dass es ein Betrug, ein Raub ist, um Ihr Geld zu bekommen.

Lieber Gustavo,

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass es ein wichtiges Prinzip gibt, das besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Geld von Ihrem Bankkonto auf das Casino-Konto Ihrer Frau eingezahlt wurde? Vielleicht könnten wir versuchen, eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu erhalten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank Gustavo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte PokerStars Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen. Gibt es eine Möglichkeit, das Gleichgewicht des Spielers wieder herzustellen?

Leider hat das Casino in diesem Fall keine Antwort gegeben. Ich möchte PokerStars Casino jedoch erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.Guru