RTbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich bin ein Spieler aus Griechenland und habe am 16.08.2024 500 Euro auf meine Bankkarte abgehoben und am nächsten Tag weitere 500. Seitdem warte ich immer noch auf den Abschluss der Transaktion durch das Casino (der Status wird noch überprüft). Die Gewinne stammen nicht aus aktiven Boni und mein Konto ist nicht verifiziert (das Konto muss nicht verifiziert werden). Ich kontaktiere das Casino über den Live-Chat, erhalte jedoch immer dieselben automatisierten Antworten.

Kannst du mir helfen?

Danke schön,

Antonis

Lieber Adelatollas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronica,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten und seit der ersten Auszahlungsanforderung sind nun 14 Tage vergangen.

Ich möchte auch erwähnen, dass dies meine erste Auszahlungsanforderung von diesem Casino ist und alle meine Gewinne aus Slot-Spielen stammen (ohne aktiven Bonus).

Der Support antwortet mir mit den gleichen Antworten. Ich bitte um Geduld. Es gibt kein Problem mit meinen Auszahlungsanträgen und ich werde meine Zahlungen erhalten, aber es kommt aufgrund der vielen Anträge zu Verzögerungen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung,

Antonis

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen einige Screenshots zu meiner Beschwerde geschickt. Wenn Sie weitere Informationen oder neue Screenshots benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Herzliche Grüße,

Antonis

Vielen Dank, adelatollas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe gerade das Geld erhalten. Beide Auszahlungen wurden nach 18 Tagen Wartezeit abgeschlossen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Alles Gute,

Antonis

Lieber Adelatollas,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru