Ruby Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sagte, es sei genehmigt, dann sagte ich, es dauere 7–10 Werktage, und jetzt versucht man, mich dazu zu bringen, meine Dokumente noch einmal zu bestätigen, und wird nur hingehalten!!

Lieber sweetums2333,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Nein, ich habe noch nie etwas von diesem Casino abgehoben und ja. Sie sagten, es sei genehmigt, und sie sagten auch, ich müsse zuerst eine Einzahlung von 10 $ über Litcoin tätigen, was ich getan habe und es wurde genehmigt!

Jetzt haben sie meine 110 Dollar abgezogen und mir zurückgegeben. Ich habe gerade eine Auszahlung davon beantragt. Ich möchte nur mein Geld, damit ich weitermachen kann.

Ich bin mit den 110 zufrieden. Wie lange wird das dauern, ist die Frage

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag auf Ihr Casino-Guthaben zurückerstattet wurde?

Könnten Sie uns bitte Ihre jüngste Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem und einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mitteilen?

Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank, sweetums2333, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK danke

Hallo sweetums2333,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Ruby Slots Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ruby Slots Casino,

Können Sie bitte Angaben dazu machen, warum der Spieler seine Auszahlung nicht erhalten hat?

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass die Auszahlung zum maximalen Auszahlungsbetrag für den zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel befindlichen Gratischip (100 $) gültig sein sollte. Es müssen jedoch weitere Unterlagen zur Bestätigung des Kontos vorgelegt werden. Ein Adressnachweis in Form einer aktuellen Stromrechnung und eines gültigen Lichtbildausweises ist erforderlich. Diese Unterlagen können Sie am einfachsten über das Dokumentenmodul an der Kasinokasse oder über den Kundenservice per Live-Chat einreichen. Es wäre auch gut, wenn Sie Ihre Bitcoin-Adresse ebenfalls beim Kundenservice sweetums2333 bestätigen würden. Sobald diese Voraussetzungen erfüllt sind, sollte ich die Zahlung über das System beschleunigen können.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Sehr geehrte(r) sweetums2333,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das habe ich alles schon gemacht

Es ist jedes Mal dasselbe, wenn Dokumente überprüft werden

Lieber sweetums2333,

Haben Sie dem Casino-Team die oben empfohlenen zusätzlichen Dokumente zur Verfügung gestellt? Wenn ja, steht der Verifizierungsprozess noch aus?

Grüße an alle,

Ich habe das Konto sowie die gesamte Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Casino überprüft und unsere Serviceabteilung hat mindestens drei Versuche per E-Mail unternommen, die erforderlichen Informationen einzuholen, um das Konto zu validieren und für eine Auszahlung zu aktivieren. Auf keinen dieser Versuche wurde geantwortet.

Da wir die physische Adresse des Spielers nicht verifizieren konnten, wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt und das Geld auf das Spielerkonto zurückgebucht. Anschließend wurde mit dem Geld gespielt, es wurden mehrere Runden Freeroll-Turniere gespielt (nur eines ist erlaubt und nur nach Bareinzahlung) und ein zusätzlicher Gratis-Chip wurde ebenfalls eingezahlt und gespielt. Derzeit liegt der spielbare Betrag bei 47 $, aber leider ist aus den oben genannten Gründen keines dieser Gelder einlösbar.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Sehr geehrte(r) sweetums2333,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber sweetums2333,

Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru