Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass sein Konto, das 112 Euro enthielt, vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei. Er gab an, Blackjack gespielt zu haben, sein Konto sei verifiziert worden und Gewinne seien ohne Verwendung von Boni angefallen. Das Casino lieferte zunächst keine Erklärung, löste das Problem jedoch später nach unserer Intervention. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Guten Abend. Ich hatte ein Konto bei der Firma mit 112 Euro darauf und ohne Angabe von Gründen haben Sie mein Konto und mein Geld gesperrt. Bitte öffnen Sie mein Konto und geben Sie mir mein Geld zurück.
Lieber bill8101981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, ich habe nur Blackjack gespielt. Mein Konto hatte einen Authentifikator und ich habe eine Auszahlung von 100 Euro vorgenommen. Gewinne sind ohne Verwendung von Boni angefallen
Vielen Dank für Ihre Antwort, bill8101981. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe es über den Live-Chat versucht und ihre Antwort war, dass sie mir den Grund für die Blockierung nicht nennen können und dass dies untersucht wird. Sie haben mir nicht einmal per E-Mail geantwortet. Ich habe kein SCREENSHOT, weil ich nicht daran gedacht habe. Wenn Sie möchten, kann ich es im Live-Chat noch einmal senden.
Vielen Dank, bill8101981, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, bill8101981!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Lieber Pavel,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben pavel.k@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Slotspalace.com
Wir stehen in ständiger Kommunikation mit dem Casino, deshalb verlängere ich den Timer.
Guten Abend, vielen Dank für Ihre Hilfe, das Problem wurde gelöst, das Unternehmen hat mir dank Ihrer Hilfe das mir zugesagte Geld ausgezahlt.
Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, bill8101981, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Paul K
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
