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SpinBounty Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

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Betrag: 50 €

SpinBounty Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-03-15 | Gelöst : 2022-05-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland beantragte den Selbstausschluss, aber bevor das Casino sein Konto schloss, gelang es ihm, eine Einzahlung zu tätigen. Das Casino teilte ihm mit, dass er für eine Rückerstattung Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorlegen muss. Zunächst wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Nachdem wir Informationen vom Casino erhalten hatten, haben wir den Fall wieder aufgenommen. Nachdem der Spieler dem Casino die erforderlichen Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung vorgelegt hatte, erfolgte innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung der Einzahlung. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 2 Jahren

Ich hatte mich bei dem Casino angemeldet und gespielt. Nachdem es keine Möglichkeit für Verantwortungsbewusstes spielen gibt, wollte ich mein Konto schließen.


Das wurde über ein paar Stunden ignoriert, genau als ich wieder eingezahlt hatte, wurde mein Konto gesperrt.


Das ist auch gut so, nur möchte das Casino meine 50€ nicht zurück zahlen.


Ich soll mich zuerst verifizieren, dass finde ich allerdings ziemlich unnötig, da ich dort ja nie wieder spielen werde.


Abgesehen davon komme ich auch in mein Konto nichtmehr rein, und per Mail versende ich solche wichtigen Dokumente eigentlich nicht!!!


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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter CasinoDino,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Wenn dies alles ist, was das Casino benötigt, um eine Rückerstattung vorzunehmen, würde ich Ihnen empfehlen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, da Sie sonst Ihr Geld nicht erhalten können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Ja hab Identität und Proof of living gesendet. Dabei auch gefragt von wann die Zahlung war für einen Banking screenshot. Kann ja nichtmehr auf das Konto zugreifen. Allerdings noch keine Antwort bekommen, würde sagen wir warten mal eine Woche ob sich doch noch jemand meldet. Oder?

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vor 2 Jahren

Am Mittwoch gesendet und noch nichtmal eine Antwort bekommen …

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, CasinoDino. Okay, lass uns noch ein paar Tage warten, um zu sehen, ob sich jemand bei dir meldet. Wenn es keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren

Gemeldet hat sich niemand, Ich hab im Live Support geschrieben und die Verifizierung sei komplett abgeschlossen. Kann wirklich nicht verstehen warum ich so lange auf lediglich meine Einzahlung warten muss …

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren

Habe ich gemacht, finde es eine Frechheit. Bei normalen Auszahlung ist das eine Sache aber meine unbenutzte deposit nicht wieder sofort zu erstatten bei einem gesperrten Konto geht garnicht!

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank CasinoDino für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo CasinoDino,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von SpinBounty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes SpinBounty Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Was muss seitens des Spielers getan werden, um seine ungenutzte Einzahlung erhalten zu können?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das SpinBounty Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter CasinoDino,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und/oder eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. Dies ist möglich, indem Sie diese E-Mail-Adressen verwenden: info@curacaolicensing.com und helpdesk@curacaolicensing.com.

Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 2 Jahren

Mir antwortet das Casino auch garnichtmehr auf meine Nachfragen … bin sehr enttäuscht. Danke für die Hilfe

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Die Beschwerde wurde auf der Grundlage der vom Casino erhaltenen Informationen wieder aufgenommen:

Hallo ihr Lieben,

Vielen Dank für Ihren Einspruch. Da Sie bei der Registrierung eines Kontos keine persönlichen Dokumente bereitgestellt haben, ist die Überprüfung ein wichtiges Verfahren bei der Rückgabe von Geldern. Aus diesem Grund dauert der Erhalt von Geldern einige Zeit.

Lieber Spieler, die Verifizierung war erfolgreich.

Wählen Sie eine der verfügbaren Methoden zum Empfangen von Geld aus: Jeton Wallet oder Banküberweisung.

Bitte bleiben Sie mit unserer Zahlungsabteilung in Kontakt und wir werden Ihre Anfrage schnell bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

SpinBounty-Casino "


Sehr geehrter CasinoDino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Konnte das Casino Ihre Einzahlung zurückerstatten? Haben Sie die Zahlung bereits erhalten?

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vor 2 Jahren

Es gab keinen Kontakt zu mir, ich hatte dem Casino bereits alle Unterlagen geschickt und auch um eine Rückzahlung gebeten. Das ist aber eben einfach nicht passiert.

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vor 2 Jahren
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Sie haben behauptet, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Kannst du dich jetzt wieder anmelden? Wenn ja – haben Sie versucht, eine Auszahlung auf dem Casinokonto anzufordern?

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vor 2 Jahren

Ich habe nicht behauptet, dass mein Konto gesperrt ist. Ich habe mein Konto sperren lassen! (responsible gambling)


Nachdem das über ich glaube 24h nicht passiert ist, habe ich wieder eingezahlt.


Genau in diesem Moment wurde dann mein Konto gesperrt. Was ich ja auch wollte. Aber ich möchte natürlich die 50€ zurück haben die ich eingezahlt habe. (Ich habe die 50€ NICHT verloren oder damit gespielt)


Diese behält das Casino nach wie vor...

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vor 2 Jahren
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In Ihrem ersten Post stehen Informationen, die Sie nicht mehr in Ihr Konto bekommen können. Es wurde nicht näher spezifiziert. Ich denke, es ist ein kleines Missverständnis und es gibt einige Übersetzungsunterschiede.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer Anfrage jetzt dauerhaft gesperrt ist? Sie haben meine Fragen nicht beantwortet.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich sehe, dass es Übersetzungsprobleme gibt, ich habe es gerade überprüft, indem ich auf den unteren Schalter geklickt habe, damit ich es so gut wie möglich auf Englisch erkläre.


Ich habe das Casino gebeten, mein Konto zu schließen, da ich Probleme mit verantwortungsbewusstem Spielen habe.

Eine Zeit lang, ich weiß nicht wie lange, passierte nichts und ich wurde nicht gebannt. Also habe ich wieder eingezahlt.

Sofort in diesem Moment (1 Sekunde nachdem das Geld auf meinem Guthaben war) wurde ich rausgeschmissen und gebannt.


So weit so gut, ich habe danach gefragt.


SONDERN


Ich möchte auf jeden Fall mein Geld zurück, das ich eingezahlt habe, weil ich damit nicht gespielt habe oder so.


Dann fragte ich das Casino:


Hey, danke, dass du mich blockiert hast, leider etwas spät, ich habe gerade wieder eingezahlt, bitte erstatte mir die Anzahlung.


Das Casino sagte, nein, nicht möglich, wenn Sie Ihr Konto nicht verifizieren.


Nun, lustig, ich kann mich nicht einloggen, wie kann ich mich jetzt verifizieren?


Das Casino sagte mir dann, es sei in Ordnung, schickte sie einfach per Mail, was ich tat!


Sie haben es bestätigt und ich habe ihnen 4 oder 5 Mal geschrieben, um jetzt meine Anzahlung zurückzuerstatten, was sie NICHT TAT!


Also kein Scherz, aber das ist wie stehlen, sie haben mein Geld und wollen es mir nicht zurückgeben.

Sogar es ist sinnlos zu überprüfen, ich meine, warum? Ich bin lebenslang vom Casino ausgeschlossen, verwende einfach die gleichen Zahlungsinformationen wie bei der Einzahlung oder klicke einfach auf den Rückerstattungs-Button.


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, CasinoDino, für Ihre Erklärung.

Gemäß den obigen Informationen und der letzten Antwort des Casinos, die wir erhalten haben, empfehle ich Ihnen, mit der Zahlungsabteilung des Casinos in Kontakt zu bleiben und ihnen die erforderlichen Daten per E-Mail zu senden - eine Zahlungsmethode, die Sie für eine Einzahlungsrückerstattung verwenden möchten und Senden Sie ihnen die Zahlungsdetails, wenn dies erforderlich ist.

Haben Sie bitte noch Kontakt mit der Zahlungsabteilung des Casinos? Wenn Sie keine Rückerstattung auf Ihr Konto beantragen können, zögern Sie nicht, den Support des Casinos und/oder seine Zahlungsabteilung über eine geeignete Zahlungsmethode (Jeton Wallet/Banküberweisung) zu informieren. Dann sollten Sie sich von der zuständigen Abteilung weiterleiten lassen.

Sobald Sie dies getan haben, können Sie mich gerne über Fortschritte informieren.

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vor 2 Jahren
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Lieber CasinoDino.

Gibt es Neuigkeiten zu deinem Problem? Wenn nicht, werde ich das Casino nach dem Update auf ihrer Seite fragen.

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vor 2 Jahren
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Keine guten Nachrichten. Ich habe das Casino heute noch einmal gefragt, sie sagten mir, ich muss mich verifizieren, was ich bereits getan habe, wie Sie wissen…


Also habe ich ihnen alles, worum sie gebeten haben, noch einmal geschickt und was bekomme ich als Antwort?


bitte verifiziere dich …


Dieses Casino spielt mit mir oder es fühlt sich eher wie Mobbing an …


so ein Betrug wirklich …

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vor 2 Jahren

Fall kann geschlossen werden. 1 h nach meiner negativen Bewertung plötzlich die Zahlung enthalten 🤷‍♂️


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vor 2 Jahren
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Hallo CasinoDino, wie Sie wissen, haben Sie uns erst gestern alle notwendigen Unterlagen übergeben. Und heute erfolgte die Zahlung auf Ihre IBAN. Wir hoffen auf eine aktivere Zusammenarbeit von Ihrer Seite in der Zukunft


Grüße, SpinBounty Casino

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vor 2 Jahren

Das stimmt nicht, ich habe schon vor über einen Monat mein Konto vollständig verifiziert. Wie sie sehen habe ich das Ticket schon vor 2 Monaten aufgemacht.


Eine Bearbeitung von ihrer Seite ist trotzdem nicht erfolgt. Lesen sie sich doch bitte erstmal den Verlauf durch.


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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank, SpinBounty Casino Team, für Ihre Antwort und Informationen.


Sehr geehrter CasinoDino,

Das Casino hat das Recht, jederzeit eine zusätzliche Überprüfung vorzunehmen, wenn es dies für erforderlich hält.

Allerdings bin ich mir über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde nicht sicher. Der Casino-Vertreter behauptete, die Zahlung sei heute erfolgt. Aber Sie haben bereits gestern die Einstellung der Beschwerde beantragt.

Ich möchte Ihre Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung oder ein Update abwarten. Können Sie uns bitte mitteilen, wann die Zahlung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird?

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vor 2 Jahren
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Ich schreibe nun mein abschließendes Statement zu diesem Fall:


Tatsache, dass Sie meine Anzahlung hatten, die unberührt war.


Ich habe Sie freundlich gebeten, es zurückzuziehen


Sie haben mir gesagt, ich muss mich verifizieren


Es war der komplizierteste Verifizierungsprozess meines Lebens

(Ich bin in mehr als 30 Casinos verifiziert)


Ich habe eine Bestätigung vom Support erhalten, dass die Verifizierung abgeschlossen ist


Ich habe Sie gebeten, mich zurückzuziehen, seit Monaten passiert nichts …


dann fragte der Casino-Guru-Angestellte nach dem Fall und ich schrieb Ihnen erneut (gestern)


Sie haben mir gesagt, dass Sie weitere Verifizierungsdokumente wünschen, ich habe sie Ihnen geschickt, obwohl ich bereits verifiziert wurde


Dann bekam ich eine Mail, danke für die Dokumente, die wir mehr wollen (dann ein Bild meiner persönlichen Bankkarte) (wahnsinnige zufällige und sehr sensible Daten, sogar Banken sagen, dass Sie sie niemals senden sollten!)


danach habe ich dir 0 sterne gegeben und geschrieben, dass niemand in deinem casino zocken soll und irgendwie fängst du danach an, dich um diesen fall zu kümmern, magische magie …


Am Ende des Falls haben Sie mich heute bezahlt, ohne dass ich Ihnen meine Bankkarte geschickt habe …


Geld ist in meiner Bankmappe, alles erledigt.


Sie können mein Konto überprüfen. Ich habe viele Kommentare zu Casinos geschrieben und die meisten davon sind gut. Aber in diesem Fall waren Sie mir gegenüber äußerst unprofessionell und das war in keiner Weise fair und nicht akzeptabel.


Ich bin kein schlechter Mensch oder jemand, der Ihrem Geschäft willkürlich mit 0 von 0 Sternen schaden will, aber für mich war es eine der schlimmsten Erfahrungen, die ich je mit einem Casino gemacht habe.


und was ich bis jetzt noch nicht gehört habe, tut mir ein wenig leid.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren
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Hallo liebe Alle,

der Überweisungsbeleg befindet sich im Anhang . Ich danke Ihnen allen für Ihre Aufmerksamkeit und Zusammenarbeit.

Sehr geehrter CasinoDino, vielen Dank, dass Sie uns bei der Lösung dieser Anfrage geholfen haben


Grüße, SpinBounty Casino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, CasinoDino, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Wenn ich mir Ihre Bestätigung des Zahlungseingangs falsch erklärt habe, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, SpinBounty Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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