Die Spielerin aus Argentinien meldet ein Problem mit einer vor zwei Wochen getätigten Einzahlung, die von ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht auf der Casino-Website angezeigt wurde. Obwohl sie sich an den Kundendienst gewandt und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hat, hat sie keine Antwort erhalten und ihr Geld fehlt weiterhin.
Sehr geehrte Damen und Herren, guten Tag.
Anbei die Quittung für eine Anzahlung, die ich wie üblich auf der Website https://www.apuestashouse2.com/ geleistet habe.
Ich habe diese Einzahlung vor zwei Wochen getätigt und sie wurde nie in meinem Konto auf der Wettseite angezeigt, sondern von meinem Bankkonto abgebucht.
Nach 24 Stunden reichte ich eine Beschwerde bei der Kontakt- und Support-E-Mail ein, die ich regelmäßig für Abhebungen und Dokumentationen verwendet habe. contacto@apuestashouse.com . Ich habe nur eine Antwort erhalten, in der ich gebeten wurde, 48 Geschäftsstunden zu warten, bevor ich Ansprüche geltend machen kann, und die Einzahlungsbelege im PDF-Format zu senden. Ich bin ihrer Aufforderung genau nachgekommen, habe seitdem aber keine Antwort auf meine E-Mails erhalten und mein Geld fehlt immer noch.
Anbei Bilder des Überweisungsbelegs und der letzten Antwort, die ich vom Support-Team dieses Casinos erhalten habe.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, vielen Dank schon mal im Voraus.
Beste grüße!!!
Lieber fbautech,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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