TrueFlip.io Casino - Die Bonusgewinne des Spielers sind verschwunden.

Nach einiger Zeit entschied ich mich, hier einzuzahlen und den 150% Einzahlungsbonus zu beanspruchen, den sie derzeit anbieten.

Zuerst habe ich Live-Supp gefragt, ob ich berechtigt bin und ob der Bonus nicht bald abläuft, damit ich genug Zeit habe, um zu wetten usw. Nachdem ich sichergestellt hatte, dass alles in Ordnung ist, habe ich eingezahlt (ich glaube etwa 40 € in Krypto), und bekam rund 60€ Bonus und fing an zu spielen.

Nach kurzer Zeit fiel mein Guthaben plötzlich von ca. 70€ auf cca. 10€. Ich war schockiert und habe sofort beim Live-Support nachgefragt, was da gerade passiert ist.

Und hier kommt das Lächerlichste an dem ganzen Fall. Ich habe das in meinem Glücksspielleben noch nie gesehen - das einzige, was mir bisher gesagt wurde (Live-Chat, E-Mail, Kommunikation auf irgendeine Weise) ist nur eine Variation von "Bonus wurde aus Sicherheitsgründen verwirkt und wir können Ihnen den genauen Grund nicht mitteilen ".

Ich habe es geschafft, einen Teil meiner Kommunikation mit ihnen zu behalten, alles konnte bewiesen werden. Auch dass der Bonus "von Hand" verwirkt wurde und nicht nach Ablauf der Zeit.

Welches Maß an Arroganz und Betrug muss ein Casino oder seine Vertreter besitzen, um in der Lage zu sein

1. Sicherstellen, dass der Spieler sicher ist, einzuzahlen und den Bonus zu erhalten,

2. lass ihn es beanspruchen

3. nachdem er fast auf null steht, verliere es

4. weigern Sie sich, etwas über den eigentlichen Grund zu sagen

Später bemerkte ich, dass ich in der Vergangenheit bereits einen kleinen Streit mit diesem Casino hatte, auch wegen eines Problems mit nicht gutgeschriebenem Bonus (genaue Details erinnere ich mich nicht mehr). Nach hartem Kampf und öffentlichen Anrufen änderte das Casino seine Meinung und fügte mir den Bonus hinzu (den ich zu Recht bereits haben sollte, kein Extra bereitgestellt). Ich halte dieses Verhalten einfach für einen erbärmlichen Racheversuch.

Trotzdem bin ich offen, endlich eine aussagekräftige Antwort und Erklärung zu erhalten - sowie im anderen Herbst den Bonus wieder auf mein Konto zu bekommen (keine Extra erwarten, das wäre zumindest naiv 🙂)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe, Casino.Guru

Lieber foofoobarken,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal mit einem Bonus in diesem Casino gespielt oder war dies Ihr erstes Mal?

Wären Sie so nett und leiten Sie den Rest der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru oder alternativ hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke für Ihre Antwort.

Ich spiele sie seit mindestens einem Jahr von Zeit zu Zeit (einmal alle paar Wochen/Monate). Außerdem hatte ich vor kurzem - vor einigen Monaten - einen Streit mit ihnen über einen nicht gutgeschriebenen oder abgezogenen Bonus, als ich absolut berechtigt war, ihn zu bekommen (nicht sicher, ob Softwarefehler oder menschlicher Fehler, aber sicherlich ihre Schuld) und sie waren unwillig um es überhaupt zu beheben.

(Ich habe das Problem in einem anderen Forum öffentlich gemacht - und sie finden auf wundersame Weise heraus, dass sie es tatsächlich beheben KÖNNEN und mir den Bonus zurückfordern - leider zu spät für sie).

Ich hätte gleich erkennen müssen, dass dieses Casino keine Verantwortung übernimmt, wenn es sollte und die Kunden die Konsequenzen ihrer Fehler tragen lässt. Ich war jedoch naiv genug, um in diese Falle des scheinbar guten Bonusangebots zu tappen.

Bisher kann ich mir nicht helfen, diese Tat als Rache des Casinos für die vorherige Peinlichkeit zu sehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Ich habe Ihnen gerade meine gesamte Kommunikation mit ihnen per E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank foofoobarken für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe, Kristina.

Hallo foofoobarken.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Casino Guru und liebe foofoobarken!!

Es tut uns wirklich leid, dass die Unannehmlichkeiten aufgetreten sind. Da Michal zu oft Boni verwendet hat, hat ihn das System einer bestimmten Gruppe gewidmet. Benutzer, die dieser Gruppe hinzugefügt werden, dürfen aus Sicherheitsgründen keine Boni mehr verwenden. Deshalb war der NetEnt Weekend-Bonus gescheitert. Ausnahmsweise haben wir diesen Bonus für den User freigeschaltet und der User hat damit gespielt.

Es ist ein weiterer Bonus ausstehend, falls Michal beschließt, damit zu spielen. Im Moment ist der Helloween-Bonus aktiv und Michal kann ihn verwenden. Wenn Fragen auftauchen - wenden Sie sich gerne an unseren LiveChat, und unser Support hilft Ihnen jederzeit!

Da Michal mit dem Bonus gespielt hat, können wir diesen Fall als abgeschlossen betrachten?

Mit freundlichen Grüßen True Flip Support

Ich frage mich, was es bringt, oft Boni anzubieten und dann die Spieler dafür zu bestrafen, dass sie sie verwenden 🙂

Die Konkurrenz im Bereich des Online-Glücksspiels ist hart, aber Sie sind überrascht, wenn jemand sogar für jede seiner Einzahlungen einen Bonus beansprucht. Wenn es Ihnen etwas ausmacht, dann hören Sie auf, solche Angebote zu erstellen. Ich fürchte, die Spieler würden sehr schnell woanders hingehen.

Wie auch immer - ich kann bestätigen, was der Vertreter sagt, ich habe den Bonus erhalten und damit gespielt - daher können wir diesen Fall als gelöst betrachten.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass andere Spieler darauf hinweisen, dass sie möglicherweise auch erleben könnten, dass dieses Casino eine Art Einschränkung ihrer Konten auferlegt, und sie möglicherweise nicht in der Lage sind, den Grund zu finden oder keine Hilfe oder Hilfe vom Casino zu erhalten überhaupt.

Und natürlich vielen Dank, Casino.guru, dass Sie mir geholfen haben, das zu klären!

Lieber foofoobarken,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Viele Grüße, Jozef