Der Spieler aus Deutschland hat mehrfach Geld eingezahlt. Nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses und dem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde das Konto des Spielers unerwartet gesperrt, ohne dass eine Mitteilung des Casinos erfolgte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
ich hab schon mermals geld eingezahlt wollte jetzt auszahlen hab die überprüfung gemacht und anstatt mein geld zu bekommen wurde ich geblockt ohne jegliche nachricht
Lieber Michaelmaertsch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Verstehe ich auch richtig, dass Sie vom Casino keine Erklärung zu dieser Situation erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Michaelmaertsch
Können Sie bitte Ihre Konto-ID angeben, um die Angelegenheit untersuchen zu können?
Danke schön!
Hallo Michaelmaertsch
Wir sehen die Wurzel des Problems. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass das Konto nun entsperrt ist. Sie können unsere Dienste weiterhin nutzen, sofern Sie angeben, ob Sie spielsüchtig sind.
Mit freundlichen Grüße
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Michaelmaertsch, können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten?
ja es wurde alles geklärt und sie dürfen den fall schliesen
danke für die hilfe
Lieber Michaelmaertsch,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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