La giocatrice del Regno Unito attende il prelievo di 900 sterline dal 19 marzo, senza alcuna soluzione dopo due mesi. Nonostante i ripetuti tentativi, riceve la stessa risposta sui controlli di sicurezza e le sue richieste di parlare con l'ufficio reclami sono state respinte.
Aspetto dal 19 marzo il mio prelievo di 900 sterline. Ho provato a contattarli almeno 3 volte a settimana e mi hanno promesso che il mio prelievo sarebbe arrivato presto. Ho chiesto di parlare con l'ufficio reclami, ma si sono rifiutati di lasciarmi parlare con loro, affermando che la loro politica aziendale è che non mi è consentito dire tutto nella chat. Stanno facendo controlli di sicurezza sulle mie vincite, ma sono passati quasi 3 mesi e ogni risposta è la stessa: il mio pagamento è in fase di elaborazione.
Caro n8w8fh6jcc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
No, questo è il mio primo prelievo
Ho superato la verifica KYC sì
sì, ho accumulato le mie vincite con l'aiuto di un bonus
Grazie mille, n8w8fh6jcc, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Electric Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.
Caro n8w8fh6jcc,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Electric Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza
Grazie per averci provato, in realtà ho provato oggi nella chat a chiedere loro di pagarmi le vincite, ma la risposta è sempre la stessa. Stanno effettuando controlli di sicurezza e mi stanno solo ringraziando per aver aspettato e per essere stato paziente 😂 Non ho molte speranze di ricevere una loro risposta, è normale che mentano e freghino la gente, ma vediamo.
Caro n8w8fh6jcc,
Mi dispiace davvero tanto sentire quanto ti senti disperato e frustrato in questo momento. Sappi che comprendo profondamente la tua situazione. Ho contattato il casinò attraverso diversi canali nella speranza di ottenere una risposta. Speriamo che arrivino presto.
Incrociamo le dita.
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