La giocatrice greca ha visto il suo conto bloccato dopo aver vinto 500 euro e viene informata dal supporto live che il casinò è chiuso. Questo problema riguarda i suoi conti su Wazamba, Leggiano e Nomini.
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Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.6
Frumzi Casino ha un Indice di sicurezza di 8,6: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 7h 9m 6s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ho vinto 500 euro e mi hanno congelato il conto, e nell'assistenza live mi hanno detto che abbiamo chiuso il casinò. Mi hanno congelato il conto su Wazamba, Leggiano e Nomini.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti in modo più efficace e comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Il casinò ti ha comunicato se il tuo saldo rimanente verrà saldato, ora che il casinò sta chiudendo?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai vinto 500€ con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ieri, dopo molte pressioni, il casinò mi ha comunicato senza vergogna che il mio account era stato chiuso in base ai termini e alle condizioni del sito web. Ho inviato loro un'e-mail per spiegarmi a quali termini e condizioni si riferissero, ma nessuno mi ha risposto. Le mie vincite sono vincite derivanti esclusivamente da denaro mio, non da bonus. Allo stesso tempo, mi hanno detto che il mio denaro verrà accreditato normalmente. È il quarto giorno che aspetto e sul loro sito web affermano che l'accredito tramite bonifico bancario richiede da 1 a 5 giorni, mentre per esaminare la richiesta di prelievo ci vogliono fino a 3 giorni. Credo che mi stiano ingannando e voglio una risposta chiara.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho effettuato altri due prelievi di importo minore da questo casinò e la mia verifica è corretta secondo KYC.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Hanno anche bloccato il mio supporto live, non riesco a contattare nessuno in chat e non rispondono mai alle mie email. Per favore, chiama frumzi qui per spiegare CHIARAMENTE perché hanno bloccato il mio account e perché non mi stanno dando le mie vincite.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Sono tornato dopo 8 giorni e non ho ancora ricevuto nulla.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Inoltre, la loro chat live non funziona ancora...
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Pubblico
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4 giorni fa
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Grazie per le vostre risposte. Tenete presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul vostro conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il vostro conto è stato verificato con successo, la vostra cronologia di gioco è stata controllata, il vostro prelievo è stato approvato dal casinò e non avete ancora ricevuto le vostre vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarvi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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Martha1995 ha 3d 7h 9m 6s per rispondere
