Il giocatore ha scoperto di non essere idoneo a richiedere un bonus in chip gratuito perché è rumeno. La chat dal vivo ha confermato che i giocatori di questo paese non possono giocare con questo chip gratuito. Abbiamo respinto questo reclamo perché gli è stato offerto un altro bonus disponibile nel suo paese.
In base ai termini e alle condizioni del casinò, il tuo paese non è idoneo a ritirare gettoni gratuiti di benvenuto.
Il chip gratuito al momento dell'iscrizione non è idoneo per la Romania. Giochi per migliorare la tua esperienza.
Quindi si Il bonus non funziona, il che è strano, non trovo da nessuna parte nelle condizioni che affermazione. Ma la chat dal vivo lo ha confermato.
Grazie,
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il bonus di benvenuto in chip gratuito. Ho controllato anche i T&C del casinò e non ho trovato la Romania in paesi con restrizioni. Anche se capisco il tuo punto di vista, il casinò può decidere se concederti il bonus o meno.
Inoltre, nello screenshot che hai allegato al tuo reclamo, il rappresentante della chat dal vivo menziona che non ci sono problemi a darti qualche altro bonus. Siamo spiacenti ma non riteniamo ingiusto se puoi richiedere altri bonus, quindi stiamo rifiutando il tuo reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
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