Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di richiesta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni ai fini dell'indagine.
Hanno restituito i soldi sul mio conto e non hanno detto esattamente perché, e a parte questo, è apparso un deposito che presumibilmente volevo fare da una carta di credito. Questo fa parte del loro tentativo di bloccarlo e non pagare, non ne ho fatto nessuno.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
