Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di verifica. Il giocatore è riuscito a superare la verifica e ritirare parte delle sue vincite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché voleva chiedere il rimborso della seconda parte delle vincite che ha perso in attesa dell'elaborazione di un prelievo.
Il Casinò GG.Bet non paga perché presumibilmente i documenti non sono completi. Ma ho inviato tutto e ho anche verificato che sia leggibile. Mi mandano sempre lo stesso annuncio. Non ho mai avuto problemi così gravi nel verificare me stesso.
Ho un'app VIVID in cui ho una carta di credito virtuale e un IBAN, che devo capire chiaramente.
Ho contattato l'assistenza e non mi aiutano molto.
Lo ricevo sempre anche se ho inviato tutto.
Caro cliente,
Per completare il processo di identificazione, ricrea le seguenti foto in base ai nostri commenti:
1) Foto o immagini scansionate della carta bancaria che stai utilizzando 434970 ****** 9744. Sulla parte anteriore della carta puoi nascondere alcuni numeri in modo che siano visibili solo i primi 6 e gli ultimi 4 numeri. Il codice CVV2 deve essere nascosto sul retro della carta (è il numero di tre cifre che viene stampato nel campo della firma). Nome e cognome, se riportati sulla carta, non devono essere oscurati. Devi fare questa foto. Si prega di scattare foto della parte anteriore (anteriore) e posteriore (posteriore).
2) Foto o immagine scansionata del tuo documento d'identità e della parte anteriore della carta di credito che stai utilizzando 434970 ****** 9744. Devi scattare questa foto. Si prega di fare uno screenshot della mappa se è virtuale.
3) Foto del tuo documento (il documento deve essere aperto) e la tua carta di credito 434970 ****** 9744 nelle tue mani vicino al tuo viso. Si prega di notare che tutti gli elementi elencati devono essere completamente nella foto e tutti i dati devono essere leggibili. Si prega di fare uno screenshot della mappa se è virtuale.
Si prega di non modificare l'oggetto di questa e-mail e di inviare le foto come allegato nella risposta a questa e-mail. Riceverai una risposta via e-mail entro tre giorni. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti, Giuseppe
Servizio clienti GG.bet
Se hai ulteriori domande,
puoi sempre inviare una mail a support@gg.bet
o inviaci una chat online
e contattaci telefonicamente al +49 (152) 277-75-698
Caro Wibrak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che fornire la prova di una carta virtuale sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , in alternativa, puoi pubblicarla qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao la verifica è risolta. Ma vorrei esprimere nuovamente il comportamento scorretto del casinò e un risarcimento da parte del casinò per un importo di 900 €.
Quando ho provato a prelevare l'importo, l'importo è stato costantemente rifiutato. Ho chiesto perché nella chat.
Per motivi tecnici, il casinò ha detto che posso prelevare solo 250€.
Ora al vero problema quando tolgo 250 rimane in bilico che non hai alcuna visione d'insieme quando giochi è quindi il gioco sarebbe semplicemente rifiutato e pensi di sì, ho ritirato 1000 ma alla fine è stato l'orrore perché ciò significa che scommetti tutto anche se hai prelevato, non viene immediatamente detratto dal saldo, rimane solo nel conto del giocatore, il che è un enorme incazzatura ingiustamente di questo casinò.
In altri casinò, almeno l'elaborazione rimane immediatamente e devi annullare il pagamento per poterci giocare. A mio parere, è colpa del casinò se sono uscito con solo 500 € invece di 1400 perché non avevo assolutamente alcuna panoramica di ciò che sono uscito solo dopo aver trovato.
Vorrei chiedere perché mi sono registrato con loro che scrivono in grassetto ciò che questo casinò usa per mezzi sleali. I documenti devono essere inviati 100 pezzi prima che sia verificata. Il gg.bet vorrebbe commentare questo. Per me, la fregatura è quando qualcuno pensa che tu abbia pagato e rimane nella panoramica per giocare ma normalmente l'importo deve essere elaborato immediatamente che non è più disponibile per giocare quando viene effettuato il pagamento.
Per inciso, ho chiesto più volte in chat di sottrarre il saldo
Grazie per la risposta, Wibrak. Capisco davvero la tua frustrazione e capisco anche che un sistema del genere non è l'ideale. Tuttavia, non siamo in grado di costringere i casinò a cambiare il loro software (per non parlare del fatto che di solito non sarebbe possibile, anche se lo volessero).
Temo che tu non abbia diritto ad alcun risarcimento. Posso solo consigliarti di stare più attento la prossima volta e di comunicare con il casinò, se necessario. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Vorrei poter essere più di aiuto.
È un mezzo ingiusto, vi chiedo di lasciar correre qui la denuncia e, se necessario, di prendere posizione qui.
Non può essere che prelevo 700€ e poi gioco con il resto dei soldi
Caro cliente,
Per motivi tecnici, l'importo massimo di una richiesta di prelievo è fino a 250 euro. A tal proposito, ti chiediamo di ricreare le tue richieste di prelievo tenendo conto delle condizioni specificate. Il numero di richieste di prelievo è illimitato.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti, Giuseppe
Servizio clienti GG.bet
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Continuo a giocare e presumo che sia a pagamento che rasenta l'ingiusto e la frode
Come abbiamo spiegato in precedenza, questo non è qualcosa in cui potremmo essere d'aiuto. Il problema principale del reclamo era che non potevi superare la verifica. Ora il tuo conto è verificato e sei anche riuscito a prelevare parte delle tue vincite, perdendo il resto. Sono sicuro che sapevi che quando hai chiesto di prelevare un determinato importo, e tale importo non è stato detratto dal saldo complessivo, non significava che avresti potuto continuare a giocare con l'intero saldo e allo stesso tempo attendere deve essere elaborato come ritiro. Ancora una volta, capisco la tua frustrazione, ma non c'è molto altro che possiamo fare. Posso solo consigliarti di trovare un nuovo casinò che soddisfi meglio le tue esigenze.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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