Il giocatore cileno ha depositato 990 euro su GGBET, ha utilizzato il bonus di benvenuto e ha vinto 1.400 euro, portando il suo saldo totale a 3.000 euro. Tuttavia, il giorno successivo il suo conto è stato bloccato per presunta violazione dei termini del bonus, cosa che ritiene ingiusta in quanto non riesce a individuare alcuna violazione.
Ciao amici di Casino Guru.
Presento questo reclamo perché sono profondamente preoccupato.
Cercando sul forum un casinò affidabile che offrisse buone promozioni, ho trovato GGBET, che ha un'ottima valutazione.
Ho deciso di utilizzare il bonus di benvenuto, che consiste in 4 bonus per i primi 4 depositi, e ho depositato un totale di 990 euro.
Avendo già perso i bonus, ho giocato a un cash game e mi sono stati assegnati 1.400 €. Molto contento di aver raggiunto il saldo di 3.000 €, ho deciso di prelevare. Il giorno dopo, sono entrato nel casinò e sono stato bloccato, a detta loro, per violazione dei termini e condizioni del bonus. Li ho letti attentamente e non riesco a trovare un motivo per cui mi abbiano bloccato e trattenuto l'intero saldo.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi intercedendo perché ritengo che questa sia stata una totale ingiustizia e una misura del tutto inspiegabile da parte del casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti.
Caro danilamejorforeva,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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