Il giocatore tedesco stava riscontrando complicazioni durante la verifica dell'indirizzo e-mail e il completamento della verifica dell'account. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere, ma poi abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore in cui si diceva che la questione era stata risolta.
Ciao caro team di Casino Guro,
Qualche giorno fa l'ho pagato 20 Euro al Casino GoSlotty tramite Trusty perché diceva (deposito, gioca senza registrazione) jo Ho pensato che un bel numero sto giocando un po' per divertimento quindi ora c'era un problema ma ero dopo il deposito dopo un account chiesto ma non ho un account quindi ho inserito la mia mail e confermato, dopo pochi minuti, anche la mail di verifica che non era verificabile! Quindi ora la mia richiesta l'ho già scritta all'assistenza ma non è arrivato nulla.. in realtà voglio solo indietro i miei soldi e basta..
Grazie in anticipo per il tuo aiuto
Caro Helfhelfde,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Potresti confermare che la verifica del tuo indirizzo e-mail sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito tutti gli altri documenti pertinenti necessari per completare il processo KYC (verifica)? Hai provato a richiedere la verifica e-mail manuale?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ehi grazie, quindi il casinò si chiama GoSlot, non GoSlotty, ho provato di tutto ma l'e-mail di conferma non può essere confermata ... quindi ho scritto al casinò e ho detto loro del mio problema che non potevo accedere al mio account e che io non ho potuto accedere ai soldi
poi il casino mi ha mandato una mail dopo 3 giorni con te hai ancora 20 euro sul tuo conto se chiedi? Sì, lo so anch'io, quindi non sono stato affatto aiutato ahah, non ho scritto loro che avrebbero dovuto semplicemente inviarlo allo stesso account zrk e non è arrivato nulla ...
sicuramente grazie per l'aiuto guru del casinò
Grazie mille, Helfhelfde, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Helfhelfde,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò. Imposterò il timer su 7 giorni.
Ho ricevuto di nuovo un'e-mail dal supporto, ma di nuovo impotente invano Voglio solo i soldi indietro ... 
Buon pomeriggio a te Helfhelfde,
Molte grazie per il tuo feedback, è un piacere sentirti.
Vorrei scusarmi, ero fuori ufficio, il che significa che c'è stato un ritardo nel raggiungere il tuo caso. Ora ho esaminato la questione e ho richiesto che un membro del nostro team di assistenza ti contatti per poter risolvere il problema.
Abbiamo solo bisogno di alcuni dettagli da te, una volta che li avremo, saremo in grado di elaborare il rimborso e i tuoi fondi ti verranno restituiti.
Se hai bisogno di qualcos'altro o hai ulteriori problemi, contatta il nostro team di supporto e contrassegna la chat/e-mail "FAO George" e farò del mio meglio per aiutarti.
Ti auguro un meraviglioso pomeriggio a venire, non vedo l'ora di sentirti presto.
Calorosi auguri,
Giorgio
Grazie Giorgio per la tua risposta.
Caro Helfhelfde,
Tienici aggiornati sulla situazione e facci sapere quando riceverai il rimborso.
Ho inviato le mie coordinate bancarie e sto aspettando il messaggio che il denaro è stato inviato non appena i soldi sono lì ti ricontatterò qui
grazie 🙏🏾
Ciao Helfhelfde,
Grazie per l'aggiornamento, aspetteremo tue notizie.
Quindi le mie coordinate bancarie sono arrivate al casinò per quasi una settimana, e nell'e-mail che ho ricevuto ho detto che dovrei fornire le mie coordinate bancarie, quindi il denaro ti sarà inviato quando ho inoltrato le coordinate bancarie, ha detto che ti indirizzeremo all'ufficio responsabile e da allora non ho più avuto notizie dal casinò...ps credevo di essere già al punto di consegna
Ciao Helfhelfde,
È abbastanza comune che i pagamenti richiedano una settimana o più per essere visualizzati nel tuo account, potrebbe essere necessario solo un po' più di tempo.
Vai alla slot! Casinò, puoi confermare che il pagamento è stato elaborato?
Ciao Helfhelfde,
Ci sono stati progressi con il pagamento?
Caro Helfhelfde,
Posso chiederti se hai ricevuto il pagamento? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo verrà respinto.
Mi dispiace di non averti ancora contattato. Ho avuto un po' di stress. Domani andrò in banca e riceverò la copia del mio banking online che è richiesta nell'e-mail. Lo faccio domani e lo spedisco poi mi ricontatterò!
Ciao Helfhelfde,
Grazie per esserti messo in contatto. Prolungheremo il timer e non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao Helfhelfde,
Posso chiederti se ci sono stati sviluppi riguardo al tuo pagamento?
Caro Helfhelfde,
Posso chiederti di fornire un aggiornamento sullo stato del tuo pagamento?
Vorrei ricordarti che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.
Caro Helfhelfde,
Sebbene sembri che il tuo problema possa essere stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto alcuna conferma da parte tua, ora respingeremo questo reclamo.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Poiché abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore che afferma:
" Ho ricevuto i soldi ieri "
lo stato di questo reclamo verrà ora modificato in "risolto" nel nostro sistema.
Caro Helfhelfde,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock