Un giocatore tedesco ha vinto un jackpot da 15.000 € al Gransino Casino, ma ha riscontrato ritardi nella ricezione del pagamento, che rimane "in fase di revisione" nonostante il completamento del processo di verifica e il rispetto di tutti i termini e le condizioni.
Gransino Casino si rifiuta di pagarmi il jackpot di 15.000 €: ritardo ingiustificato e violazione dei termini e condizioni.
Ho vinto un jackpot di 15.000 euro al Casinò Gransino. Da allora, il casinò si è ripetutamente rifiutato di elaborare il mio prelievo. Nonostante abbia completato con successo la procedura di verifica e contattato l'assistenza più volte, il pagamento rimane "in fase di revisione" senza una spiegazione chiara. Questa è una palese violazione degli obblighi di trasparenza e di pagamento equo previsti dai termini della loro licenza.
Ho rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni. Gioco con un conto personale verificato e ho presentato tutti i documenti richiesti. Ritardare un pagamento legittimo senza un valido motivo costituisce una violazione dell'equità di base e contraddice le politiche sul gioco responsabile.
In base alle leggi dell'UE a tutela dei consumatori e alle norme in materia di licenze (ad esempio, Curaçao eGaming o MGA), i giocatori hanno diritto a prelievi tempestivi ed equi. Con la presente chiedo pubblicamente a Gransino Casino di elaborare il mio pagamento completo entro 7 giorni. In caso di mancata risoluzione, denuncerò il caso alle autorità competenti e ai media.
Conclusione:
I giocatori dovrebbero essere cauti: questo casinò sembra ritardare deliberatamente i pagamenti di alto valore. Spero nel supporto della community e dei moderatori della piattaforma.
Caro Klixx49,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gransino Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dichiarazione sul mio pagamento su Gransino
Signore e signori
Con la presente desidero commentare la mia situazione riguardante la vincita del jackpot non pagata di 15.000 € sulla vostra piattaforma.
1. Limiti di pagamento sproporzionati come tattica dilatoria
Sebbene i termini e le condizioni limitino i prelievi giornalieri a 500 € e quelli mensili a 7.000 €, ciò costituisce di fatto un ritardo artificiale nel pagamento completo. Questa pratica rappresenta una restrizione irragionevole, soprattutto per vincite ingenti ottenute chiaramente con correttezza. Come consumatore, mi aspetto un pagamento entro tempi ragionevoli: attendere più di due mesi per una vincita legittima è irragionevole.
2. La manipolazione delle pratiche di pagamento ha portato alla perdita di profitti
A causa di questo ritardo e dell'effetto psicologico dell'impossibilità di accedere alle vincite, ho perso di nuovo gran parte del denaro, come spesso accade con la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il fornitore ha una certa responsabilità in questo caso, avendo deliberatamente dilazionato il pagamento su un periodo che avrebbe potuto portare al reinvestimento delle vincite. Questo è particolarmente critico considerando che molti giocatori sono sensibili a tali tattiche.
3. Annullamento arbitrario di un pagamento confermato
Inoltre, un prelievo di 500 € precedentemente confermato è stato annullato senza commenti, non dopo i tre giorni lavorativi promessi, bensì dopo cinque. Non è stata fornita alcuna spiegazione. Ciò contraddice qualsiasi trasparenza e solleva dubbi sulla credibilità della piattaforma. Un prelievo non può essere annullato senza motivo.
4. Nessuna comunicazione chiara e comprensibile in merito al trattamento dei dati
Non ho acconsentito a nessun ulteriore trattamento dei miei dati, in particolare a fini di marketing o di manipolazione. Qualora ciò costituisca una violazione del GDPR, mi riservo il diritto di adire le vie legali.
5. Condotta in malafede del fornitore
Nel complesso, l'impressione è che le modalità di pagamento non siano conformi al principio di buona fede (articolo 242 del Codice Civile tedesco). Vi è una discrepanza tra le vincite promesse e le pratiche di pagamento effettive, che può essere contestata ai sensi del diritto dei consumatori.
Supporto finanziario:
Esigo il pagamento completo della mia vincita del jackpot di 15.000 euro o almeno un risarcimento adeguato. In caso contrario, sarò costretto a contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo, l'agenzia per la tutela dei consumatori e, se necessario, a richiedere un rappresentante legale.
Il jackpot è stato vinto il 30.05.2025 alle ore 11:40 circa di 15000€
Da allora ho effettuato i prelievi possibili.
Dopo 5 giorni lavorativi, il primo prelievo è stato annullato senza motivo. Nel frattempo, il denaro è andato perso a causa di tattiche dilatorie.
Ho contattato la live chat e ho ricevuto solo rassicurazioni. Non ho alcuna documentazione precisa al riguardo. Dovrebbe essere disponibile presso il tuo casinò.
Anche la risposta ad una e-mail della scorsa settimana non è ancora pervenuta.
Nel mezzo anche 45000€ che non avrei mai ricevuto
Grazie per la risposta.
Mi dispiace, potresti cortesemente specificare quanto stai tentando di prelevare al momento?
Si prega di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Se il giocatore riduce il proprio saldo, non saremo in grado di intervenire e assistervi nel prelievo delle vincite.
Per favore mi faccia sapere.
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