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HomeReclamiGreatWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
GreatWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
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663 €
GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Greece had submitted two withdrawal requests, but after several days, he found his account deactivated without warning. He was concerned about the status of his funds and sought assistance. The issue was resolved, confirming that the casino had ceased operations, and the player was reassured that his pending withdrawals would be processed despite the account closure. The complaint was marked as resolved, and the player was encouraged to reach out for any future issues.
Il giocatore greco aveva presentato due richieste di prelievo, ma dopo diversi giorni ha scoperto che il suo conto era stato disattivato senza preavviso. Era preoccupato per lo stato dei suoi fondi e ha chiesto assistenza. Il problema è stato risolto, confermando la cessazione delle attività del casinò e rassicurando il giocatore che i suoi prelievi in sospeso sarebbero stati elaborati nonostante la chiusura del conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato invitato a contattarci per eventuali problemi futuri.
Ho inviato due richieste di prelievo: una di 500 € il 29 giugno e un'altra di 163 € il 30 giugno. Entrambi i prelievi sono rimasti in sospeso per 4-5 giorni.
Tuttavia, all'improvviso non sono più riuscito ad accedere al mio account e ho ricevuto un messaggio che mi informava che l'host lo aveva disattivato.
Sono molto preoccupato per ciò che accadrà ai fondi che ho richiesto e apprezzerei il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Hello.
I submitted two withdrawal requests — one for €500 on June 29th and another for €163 on June 30th. Both withdrawals were pending for 4–5 days.
However, suddenly I was no longer able to log into my account, and I received a message stating that the host had deactivated it.
I am very concerned about what will happen with the funds I requested and would appreciate your assistance in resolving this matter.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Il casinò ha specificato se il tuo saldo verrà pagato dopo la disattivazione del tuo account?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. In order to better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with more information by answering the following questions:
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Has the casino specified if your balance will be paid out after your account was deactivated?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.
All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.
If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.
Non avevo mai effettuato prelievi da questo casinò in particolare. Tuttavia, non era richiesta la verifica dell'account, poiché avevo già completato la procedura di verifica e avevo effettuato prelievi con successo presso altri casinò gestiti dallo stesso gruppo (Radibi NV).
Durante il mio gioco, stavo giocando alle slot, senza alcun bonus attivo.
In una chat dal vivo con il team di supporto di Greatwin, sono stato informato che il casinò ha cessato l'attività e, di conseguenza, anche il mio conto è stato chiuso. Sono stato rassicurato sul fatto che non dovrò preoccuparmi dei prelievi in sospeso, anche se i tempi di elaborazione hanno già superato i tempi previsti.
Poiché in passato non sono mai stato escluso né ho mai riscontrato problemi simili con nessun altro casinò, sono sinceramente preoccupato per lo stato dei due prelievi, che allego di seguito.
Hello again.
I had not previously made any withdrawals from this particular casino. However, there was no requirement for account verification, as I had already completed the verification process and successfully made withdrawals at other casinos operated by the same group (Radibi N.V.).
During my gameplay, I was playing slot games, without any active bonus.
In a live chat with Greatwin support team, I was informed that the casino has ceased operations and, as a result, my account has also been closed. I was reassured that I should not worry about the pending withdrawals, even though the processing time has already exceeded the usual timeframe.
As I have never been excluded or faced any issues like this with any other casino in the past, I am genuinely concerned about the status of the two withdrawals, which I am attaching below.
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao angeloszirdas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo. Un caro saluto,
Veronika
We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.
Dear angeloszirdas,
We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.
As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.
Thank you in advance for your time and feedback. Best regards,
Veronika
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