HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quei truffatori mi hanno rubato i soldi!!

Davvero.

Sto già contattando le autorità per rintracciarli e denunciarli.

Ciao, Alexandros K*****!

Caro Giocatore,

Abbiamo notato che hai superato la puntata massima consentita con una regola bonus attiva giocando al "Bonus speciale sul secondo deposito".

Si prega di notare che, secondo i nostri Termini e Condizioni:

1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Salvo diversa indicazione nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i respin) aumenterà l'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Hell Spin Casino si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo conto non è specificata, l'importo massimo della puntata è equivalente a 5 euro nella tua valuta.

Pertanto, abbiamo deciso di confiscare le vincite. Ti rimane il deposito iniziale da cui hai attivato il bonus.

Ricorda che hai accettato i nostri Termini e Condizioni al momento della registrazione. Puoi consultarli integralmente al seguente link: https://hellspin.com/rules/bonuses

Fateci sapere se desiderate ricevere la cronologia delle vostre scommesse per poter controllare autonomamente tutte le informazioni.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò

Caro alexandroskiriakakis,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla puntata massima consentita è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : questa regola è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao alexandroskiriakakis,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.