Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo da Immerion Casino il 06/03/25, ma i miei fondi non sono stati ancora ricevuti.

Ho contattato l'assistenza più volte e mi è stato solo detto che la mia richiesta era "in coda" senza una tempistica precisa o una spiegazione precisa. Mi hanno confermato che non è necessaria alcuna verifica e che il mio account è stato approvato.

Questa ripetuta scusa e la mancanza di elaborazione per un prelievo di base sollevano preoccupazioni sulla trasparenza e l'affidabilità del casinò. Ho screenshot di ogni conversazione che mostrano come si siano bloccati invece di fornire risposte concrete o progressi.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e per garantire che io riceva il denaro che ho legittimamente prelevato.

Grazie.

Caro christosnikolaou1996,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Natalia

Lo stesso casinò mi ha detto che ci vogliono 24-48 ore per effettuare un prelievo. Quel lasso di tempo è scaduto. Quando parlo con loro in live chat, continuano a dirmi la stessa cosa...

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei fornire un aggiornamento importante al mio reclamo. Sono passati più di 3 giorni (più di 72 ore) e il mio prelievo di 300 € è ancora in sospeso.

Il casinò continua a inviare risposte copia-incollate e non fornisce alcun progresso reale, conferma o data di elaborazione stimata. Mi sento completamente ignorato.

Vi chiedo gentilmente di intervenire direttamente presso il casinò, poiché ho seguito tutti i passaggi e ho atteso pazientemente.

Grazie per l'aiuto.

Ho ricevuto i miei soldi, grazie

Caro christosnikolaou1996,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru